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Recusa suave
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Uma recusa suave é uma recusa de cartão relacionada a esta tentativa, e não ao próprio cartão, como fundos insuficientes ou uma interrupção bancária, portanto, o mesmo cartão pode ser aprovado se você tentar novamente mais tarde.
Os bancos recusam pagamentos com cartão por dois tipos de razões. Uma recusa suave indica algo sobre o momento: o saldo é insuficiente hoje, o limite diário foi atingido, o banco solicitou autenticação adicional ou seus sistemas estavam fora do ar. O número do cartão ainda é válido, então uma tentativa posterior pode ser aprovada.
As regras da Visa classificam os códigos de recusa em categorias. Códigos como 51 (fundos insuficientes), 61 (excede o limite de valor) e 91 (emissor indisponível) se enquadram na categoria 2, "emissor não pode aprovar neste momento", e a Visa permite até 20 novas tentativas em 30 dias para essa categoria. Tentar novamente além desse limite é o que gera taxas de nova tentativa excessivas.
A nova tentativa correta depende do motivo. Uma recusa por fundos vale a pena tentar novamente perto do dia de pagamento, uma interrupção bancária dentro de horas, e uma solicitação de autenticação somente quando o cliente estiver presente para completar o 3D Secure. Na PlatformDTC, uma renovação de assinatura recusada por fundos insuficientes é tentada novamente até seis vezes nas semanas seguintes, movida para o dia de pagamento do assinante quando um está próximo, e nunca mais de uma vez por dia.
Perguntas frequentes
- Qual é um exemplo de recusa suave?
- Fundos insuficientes (código Visa 51), um limite de gastos excedido (61), uma solicitação de autenticação, ou o banco estar temporariamente indisponível (91). Em cada caso, o cartão ainda é válido e uma tentativa posterior pode funcionar.
- Quantas vezes posso tentar novamente uma recusa suave?
- As regras da Visa permitem até 20 novas tentativas em 30 dias para seus códigos de recusa de categoria 2, 3 e 4. A Mastercard permite 10 novas tentativas em 24 horas e 35 em 30 dias em recusas suaves antes de taxas, de acordo com as orientações do PayPal.
- É 'não honrar' uma recusa suave?
- É ambíguo. A Visa coloca o código 05 em sua categoria genérica 4, que permite novas tentativas, mas o banco não deu nenhuma razão. Um pequeno número de tentativas espaçadas seguido por uma solicitação de um novo cartão é a abordagem usual.