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Pré-arbitragem
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Pré-arbitragem é a etapa depois que um lojista responde a um chargeback, onde o banco emissor rejeita essa resposta e contesta novamente, antes que a rede de cartões decida.
Um chargeback pode ter várias rodadas. O banco o inicia, o lojista responde com evidências, e se o banco ainda discordar, pode escalar com uma pré-arbitragem. O lojista então aceita a perda ou se defende novamente, e um caso não resolvido pode ir para a rede para arbitragem, onde a parte considerada responsável paga o valor e a taxa de revisão da rede.
As regras da Visa definem os caminhos por condição de disputa. Para disputas de fraude e autorização, o processo da Visa vai direto da disputa para a pré-arbitragem, enquanto disputas de erro de processamento e do consumidor primeiro passam por uma etapa de resposta à disputa.
Nem todo provedor suporta todas as rodadas. A Stripe afirma que não suporta a fase de arbitragem, portanto, as disputas não podem ser escaladas para árbitros através da Stripe.
Perguntas frequentes
- Devo aceitar uma pré-arbitragem?
- Aceite quando as novas informações do banco enfraquecerem seu caso, porque na arbitragem da Visa a parte considerada responsável também paga a taxa de revisão da Visa. Defenda-se quando suas evidências responderem à alegação exata.
- O que vem depois da pré-arbitragem?
- Arbitragem, onde a rede de cartões decide o caso. A Stripe não suporta a escalada de disputas para arbitragem.