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Visa Rapid Dispute Resolution (RDR)
Atualizado em
Visa Rapid Dispute Resolution é um serviço automatizado onde o lojista define regras antecipadamente e as contestações correspondentes são resolvidas com um reembolso antes de se tornarem estornos.
O RDR funciona através do adquirente do lojista. O lojista define regras predefinidas para quais contestações aceitar, e quando uma contestação do titular do cartão corresponde, ela é resolvida sem evidências manuais.
O guia para lojistas da Visa alerta sobre reembolsos: após aceitar uma solicitação de RDR, o lojista não deve emitir um reembolso separado para o mesmo pagamento, porque a aceitação já movimenta o dinheiro e um segundo crédito pode pagar o cliente duas vezes.
O RDR é importante para programas de monitoramento. A ficha técnica do VAMP da Visa afirma que contestações resolvidas através de soluções pré-contestação são excluídas da taxa VAMP, sujeito ao momento da extração dos dados.
Perguntas frequentes
- Um reembolso de RDR conta como um estorno?
- Contestações resolvidas através de soluções pré-contestação, como o RDR, são excluídas da taxa VAMP da Visa, de acordo com a ficha técnica da Visa, sujeito ao momento da extração dos dados da Visa.
- Devo reembolsar após um caso de RDR?
- Não. O guia da Visa afirma que aceitar o RDR já movimenta o dinheiro, portanto, um reembolso separado corre o risco de pagar o cliente duas vezes.