主动流失

主动流失是指因客户主动选择取消而损失的订阅收入，这与因支付失败而终止的订阅不同。

它通常占总流失的 60–75%，并受产品、价格、频率和感知价值的影响，而非计费基础设施。跳过、更换和暂停等留存工具在一定程度上有所帮助，大约能挽救 5–8% 的有风险客户，但无法弥补人们不想要的订阅。

最集中的机会在早期。首月流失率在各个行业中高达 12–30%，远高于稳定状态，因为首次续订是客户第一次评估他们曾经做出的决定 — 通常是在促销的首单价格下。