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预仲裁
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预仲裁是商户回应拒付后,发卡银行拒绝该回应并再次提出异议的阶段,发生在卡组织裁决之前。
拒付可能经历多个回合。银行发起拒付,商户提供证据回应,如果银行仍不同意,可以升级到预仲裁。商户此时可以选择接受损失或再次辩护,未解决的案件可以提交给卡组织进行仲裁,在仲裁中,被认定负责的一方需支付拒付金额和卡组织的审查费。
Visa 的规则根据不同的争议情况设定了处理路径。对于欺诈和授权争议,Visa 的流程直接从争议阶段进入预仲裁,而处理错误和消费者争议则首先进入争议回应阶段。
并非所有服务提供商都支持所有回合。Stripe 表示它不支持仲裁阶段,因此无法通过 Stripe 将争议升级到仲裁。
常见问题
- 我应该接受预仲裁吗?
- 当银行的新信息削弱了你的论据时,就接受,因为在 Visa 仲裁中,被认定负责的一方还需要支付 Visa 的审查费。当你的证据能准确回应对方的指控时,就进行辩护。
- 预仲裁之后是什么?
- 仲裁,由卡组织裁决案件。Stripe 不支持将争议升级到仲裁。
来源
- Visa 核心规则和 Visa 产品和服务规则 (2026 年 10 月 24 日) — Visa
- 争议处理流程 — Stripe