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拒付原因代码
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拒付原因代码是卡组织分配给争议的标识,例如 Visa 10.4 或 Mastercard 4837,表明了持卡人提出的主张。
每笔拒付都附带一个来自卡组织列表的代码。它告知商家持卡人提出的主张、银行提交申诉的期限以及哪些证据有助于胜诉。Visa 将其代码分为欺诈 (10.x)、授权 (11.x)、处理错误 (12.x) 和消费者争议 (13.x)。
该代码决定了应对策略。欺诈主张需要提供持卡人进行购买的证据来回应,例如匹配的 IP 地址和之前未曾争议的订单;未收货主张需要提供追踪和配送证明;取消订阅主张需要提供客户同意的取消条款。
支付服务商会将卡组织代码转换为他们自己的分类。例如,Stripe 会在显示卡组织自身代码的同时,显示诸如“欺诈”之类的争议原因。
常见问题
- 最常见的拒付原因代码是什么?
- 对于网店而言,无卡欺诈主张(例如 Visa 10.4)是最常见的。
- 所有卡组织都使用相同的拒付原因代码吗?
- 不。Visa 使用 10.4 和 13.1 等代码,Mastercard 使用 4837 等四位数字代码,而 American Express 则使用其自己的字母和数字代码。
来源
- Visa 核心规则和 Visa 产品和服务规则 (2026 年 10 月 24 日) — Visa
- 争议如何运作 — Stripe
深入了解:拒付原因代码,各个卡组织