Códigos de recusa
Códigos de resposta do emissor do cartão: o que 05, 51, 54 e os outros significam
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Os códigos de resposta do emissor são as respostas de dois caracteres que o banco de um cartão envia de volta através da Visa ou Mastercard, definidos pelo padrão ISO 8583. Um código de recusa explica por que o banco disse não, como 05 do not honor ou 51 not sufficient funds. A Visa classifica os códigos de recusa em quatro categorias que decidem se um lojista pode tentar novamente. Processadores como Stripe e PayPal repassam esses códigos brutos junto com seus próprios rótulos.
| Código | Significado |
|---|---|
| 01 | Consultar emissor do cartão: o banco quer que o titular do cartão o contate antes de aprovar. |
| 02 | Referir ao emissor do cartão, condição especial: o banco quer que o titular do cartão ligue antes de aprovar. |
| 03 | Lojista inválido: o emissor não aceitaria o pagamento desta configuração de lojista. |
| 04 | Retenha o cartão: o banco quer que o cartão seja retirado de uso. Nunca tente novamente. |
| 05 | Não honrar: o banco recusou o pagamento e não deu motivo. |
| 06 | Erro: o emissor retornou um erro geral em vez de uma aprovação. |
| 07 | Retenha o cartão, condição especial: a conta está sinalizada para fraude. Nunca tente novamente. |
| 12 | Transação inválida: o emissor não aceitará este tipo de transação no cartão. |
| 13 | Valor inválido: o emissor rejeitou o valor ou a conversão de moeda. |
| 14 | Número de conta inválido: não existe tal número de cartão no banco. |
| 15 | Emissor inexistente: o número do cartão não pertence a nenhum banco conhecido. |
| 19 | Reenviar transação: o emissor pede que o pagamento seja enviado novamente. |
| 21 | Nenhuma ação tomada: o emissor não processou a solicitação. |
| 41 | Cartão perdido, recolher: o cartão foi reportado como perdido. Nunca tente novamente. |
| 43 | Cartão roubado, recolher: o cartão foi reportado como roubado. Nunca tentar novamente. |
| 46 | Conta encerrada: a conta do cartão foi encerrada. Nunca tentar novamente. |
| 51 | Fundos insuficientes: o saldo ou limite de crédito não pôde cobrir o pagamento. |
| 54 | Cartão expirado: o cartão está com a data de validade vencida, ou a data estava faltando. |
| 55 | PIN incorreto: o PIN inserido estava errado ou faltando. |
| 57 | Transação não permitida ao titular do cartão: este cartão não tem permissão para fazer esta compra. |
| 58 | Transação não permitida no terminal: a configuração do lojista não pode aceitar esta transação. |
| 59 | Fraude suspeita: o sistema antifraude do banco recusou o pagamento. |
| 61 | Excede o limite de valor de aprovação: o pagamento está acima de um limite que o banco definiu para o cartão. |
| 62 | Cartão restrito: o cartão não pode ser usado aqui, muitas vezes devido à região ou país. |
| 63 | Violação de segurança: o banco recusou por um motivo de segurança. |
| 65 | Excede o limite de frequência de saque: muitos pagamentos no cartão em pouco tempo. |
| 75 | Tentativas de PIN excedidas: muitas entradas de PIN erradas bloquearam o PIN. |
| 78 | Bloqueado, primeiro uso: um novo cartão não foi ativado, ou a conta está temporariamente bloqueada. |
| 82 | Resultado negativo de verificação de cartão na Visa; transação ou lojista inválido na Mastercard. |
| 91 | Emissor ou switch inoperante: o sistema do banco não pôde ser alcançado. |
| 92 | Incapaz de rotear: a rede não conseguiu encontrar o banco para enviar o pagamento. |
| 93 | A transação não pode ser concluída: concluí-la violaria a lei. |
| 94 | Duplicado: a solicitação correspondeu a uma que o emissor já havia recebido. |
| 96 | Falha no sistema: um erro no sistema do emissor ou da rede interrompeu o pagamento. |
| 1A | Autenticação adicional do cliente necessária: o banco quer 3-D Secure / SCA. |
| 5C | Transação não suportada ou bloqueada pelo emissor. |
| 6P | Dados de verificação falharam: os detalhes de identificação do titular do cartão não corresponderam aos registros do banco. |
| 9G | Bloqueado pelo titular do cartão: o titular do cartão configurou um bloqueio. Entre em contato com o titular do cartão. |
| N7 | Recusa por falha de CVV2: o código de segurança não correspondeu. |
| R0 | Parar este pagamento: o titular do cartão pediu ao banco para parar este pagamento. |
| R1 | Parar todos os pagamentos futuros: o titular do cartão revogou os pagamentos recorrentes a este lojista. |
| R3 | Parar todos os comerciantes: o titular do cartão revogou pagamentos recorrentes para todos os comerciantes. |
As quatro categorias de recusa da Visa
As regras da Visa (Visa Core Rules, edição de 24 October 2026, Tabela 7-2) informam aos lojistas com que frequência eles podem reenviar após cada código de recusa. Códigos da Categoria 1 nunca devem ser reenviados para o mesmo cartão. As Categorias 2, 3 e 4 permitem até 20 novas tentativas em 30 dias. Guias mais antigos ainda dizem 15; o manual de regras atual diz 20.
A Visa também proíbe a alteração de detalhes da solicitação original, como o código da categoria do lojista ou o modo de entrada, para forçar um pagamento recusado.
| Categoria | Significado | Códigos de exemplo | Novas tentativas permitidas |
|---|---|---|---|
| 1 | Emissor nunca aprovará | 04, 07, 12, 14, 15, 41, 43, 46, 57, R0, R1, R3 | Nunca no mesmo cartão |
| 2 | Emissor não pode aprovar neste momento | 03, 19, 51, 59, 61, 62, 65, 75, 78, 91, 93, 96, 5C, 9G | Até 20 em 30 dias |
| 3 | Qualidade dos dados: revalidar detalhes do pagamento | 54, 55, 82, 6P, N7 (1A em CEMEA e Europa) | Até 20 em 30 dias |
| 4 | Códigos de resposta genéricos | Todos os outros códigos, ex. 01, 02, 05, 06, 13, 21, 58, 63, 92, 94 | Até 20 em 30 dias |
Como esses códigos chegam a uma loja
Lojas raramente veem códigos brutos do emissor em seu painel. A Stripe os traduz para seus próprios códigos de recusa (`do_not_honor`, `insufficient_funds`…) e mantém o código bruto no `network decline code` da cobrança. O mesmo código pode significar coisas diferentes em redes diferentes: Visa 82 é uma falha na verificação do cartão, Mastercard 82 é uma transação ou lojista inválido. A Mastercard adiciona os Merchant Advice Codes que dizem se e quando tentar novamente.
O que a PlatformDTC faz com eles
A PlatformDTC lê o código bruto do emissor, bem como o rótulo do processador, então um `do_not_honor` vago que é na verdade Visa 59 (fraude suspeita) nunca é tentado novamente, e um `generic_decline` que é na verdade 51 é programado para o dia do pagamento. É mais rigorosa que a Visa em 58, 59, 62, 63, 75, 78 e 93. Um código de nunca tentar novamente interrompe as novas tentativas de renovação na primeira recusa no cronograma fixo padrão, bem como com a Smart retry: a assinatura é mantida em atraso e o cliente recebe um e-mail com um link de um clique para atualizar o cartão. Antes de cada renovação de cartão, ela conta as recusas nesse cartão e pausa antes dos limites da Visa de 20-em-30-dias ou da Mastercard de 10-em-24-horas e 35-em-30-dias.
Perguntas frequentes
- O que é um código de resposta ISO 8583?
- ISO 8583 é o padrão de mensagem que as redes de cartão usam para autorizações. O código de resposta é a resposta curta do emissor a uma autorização; em uma recusa, ele nomeia o motivo, como 51 para not sufficient funds.
- Quantas vezes posso tentar novamente um cartão Visa recusado?
- Nunca para códigos da Categoria 1, como 04, 14, 41, 43, 46, 57, R0, R1 e R3. Até 20 vezes em 30 dias para todos os outros códigos de recusa, sob as regras da Visa de 24 October 2026.
- Por que a Stripe mostra `do_not_honor` quando o banco enviou outra coisa?
- A Stripe agrupa muitos códigos brutos do emissor sob seus próprios códigos de recusa. O código bruto permanece na cobrança como o `network decline code`, que é onde a verdadeira razão, como Visa 59, aparece.
- Os códigos da Mastercard significam o mesmo que os códigos da Visa?
- Na maioria das vezes, mas nem sempre. Mastercard 82 e 83 diferem da Visa, e a Mastercard adiciona os Merchant Advice Codes: 03 e 21 significam não tentar novamente, 24 a 30 indicam uma espera de 1 hora a 10 dias.
Fontes
- Visa Core Rules e Visa Product and Service Rules (24 October 2026), Tabela 7-2 Uso do Código de Resposta de Recusa — Visa
- Códigos de recusa de rede (tabelas Visa e Mastercard) — Stripe
- Códigos de resposta e categorias de recusa da Visa — Checkout.com
- Mastercard Merchant Advice Codes — Braintree (PayPal)
- Recusas: regras de nova tentativa da Visa e Mastercard — Braintree (PayPal)