Códigos de resposta do emissor do cartão (ISO 8583) · Códigos de recusa
O que significa o código de recusa de cartão 02?
Verificado em
O código 02 é um código de resposta do emissor Visa do conjunto ISO 8583 que significa "referir ao emissor do cartão, condição especial". O banco do titular do cartão recusou e está pedindo ao titular do cartão para entrar em contato, sinalizando uma condição na conta que não explica à loja. A Visa trata 02 como Categoria 4, uma resposta genérica, então novas tentativas são permitidas até 20 em 30 dias, mas o comprador ligar para o banco é o que geralmente resolve.
- Tipo
- Recusa suave (encaminhamento do emissor)
- Quem recusou
- O banco emissor do cartão
- Categoria Visa
- Categoria 4 (resposta genérica): até 20 novas tentativas em 30 dias
- Nova tentativa
- Uma vez, depois que o comprador entrar em contato com o banco
- Ação do comprador
- Ligue para o banco, depois tente novamente ou use outro cartão
- Ação do lojista
- Ofereça outro método de pagamento; não faça novas tentativas em loop
- Renovação PlatformDTC (Smart retry)
- Uma nova tentativa 48 a 72 horas depois
O que a PlatformDTC faz
PlatformDTC trata um 02 bruto exatamente como 01: uma nova tentativa educada. Com o Smart retry ativado, a renovação é tentada mais uma vez 48 a 72 horas depois no horário de cobrança local da loja, e se o banco recusar novamente, a assinatura é mantida em atraso enquanto o cliente recebe um link assinado para trocar de cartão. Nunca é colocada no calendário de fundos mais longo.
Por que acontece
A "condição especial" é algo na conta do titular do cartão que o banco quer discutir diretamente com ele. O banco não compartilha o que é com os lojistas, então tentar adivinhar a causa pelo lado da loja não é útil.
O que a loja pode fazer
Mostre uma mensagem clara pedindo ao comprador para usar outro cartão ou entrar em contato com o banco dele. Uma sequência de recusas 02 de muitos cartões diferentes aponta para algo do lado da loja que vale a pena levantar com seu processador; uma única é apenas um banco cauteloso.
Para desenvolvedores
No Stripe, o código bruto do emissor chega em `charge.outcome.network_decline_code` (aqui "02"), ao lado do `decline_code` do próprio Stripe. Leia-o junto com a bandeira do cartão: os mesmos dois caracteres podem significar coisas diferentes na Visa e na Mastercard. 02 aparece na tabela Visa do Stripe; a tabela da Mastercard não o lista. PlatformDTC mapeia 01, 02, 05 e 85 para o mesmo grupo de 'tentar uma vez'.
Perguntas frequentes
- Um pagamento com código 02 pode ser aprovado mais tarde?
- Sim, depois que o titular do cartão falar com o banco. A Visa permite que o lojista tente novamente, até 20 vezes em 30 dias.
- O código 02 significa fraude?
- Não necessariamente. É um encaminhamento sem um motivo declarado. Fraude suspeita tem seu próprio código, 59.
Fontes
Relacionado
- 01 — Consultar emissor do cartão: o banco quer que o titular do cartão o contate antes de aprovar.
- 05 — Não honrar: o banco recusou o pagamento e não deu motivo.
- 59 — Fraude suspeita: o sistema antifraude do banco recusou o pagamento.
- 03 — Lojista inválido: o emissor não aceitaria o pagamento desta configuração de lojista.
- 04 — Retenha o cartão: o banco quer que o cartão seja retirado de uso. Nunca tente novamente.
- 06 — Erro: o emissor retornou um erro geral em vez de uma aprovação.
- 07 — Retenha o cartão, condição especial: a conta está sinalizada para fraude. Nunca tente novamente.
- 12 — Transação inválida: o emissor não aceitará este tipo de transação no cartão.