Códigos de resposta do emissor do cartão (ISO 8583) · Códigos de recusa
O que significa o código de recusa de cartão 91?
Verificado em
O código 91 é um código de resposta do emissor ISO 8583 que significa que o emissor ou o switch está inoperante. A Visa o usa quando o banco não pôde ser alcançado e nenhuma aprovação de stand-in estava disponível; a Mastercard o chama de "sistema de autorização ou sistema do emissor inoperante". Não diz nada sobre o cartão ou os fundos. A Visa lista o 91 na Categoria 2, permitindo até 20 novas tentativas em 30 dias. Uma nova tentativa logo depois geralmente é bem-sucedida.
- Tipo
- Recusa suave (interrupção do sistema)
- Quem recusou
- Sem decisão: o sistema do banco estava indisponível
- Categoria Visa
- Categoria 2 (emissor não pode aprovar neste momento): até 20 novas tentativas em 30 dias
- Tentar novamente
- Sim, em breve
- Ação do comprador
- Tente novamente em alguns minutos
- Ação do lojista
- Permita novas tentativas; verifique o status do processador se for generalizado
- Renovação PlatformDTC (Smart retry)
- Tentado novamente 2, 5 e 8 dias após a recusa (máximo de 4 tentativas)
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC registra um 91 bruto como temporário. Com o Smart retry ativado, a renovação é tentada novamente 2, 5 e 8 dias após a recusa, no máximo quatro tentativas, e o e-mail do cliente informa que o banco não pôde ser alcançado. No checkout, o `issuer_not_available` do Stripe pode ser oferecido ao processador de cartão de backup da loja quando um estiver configurado.
Por que acontece
O banco emissor ou um switch de rede estava fora do ar ou com tempo limite esgotado, e o processamento stand-in da Visa não pôde responder por ele.
O que a loja pode fazer
Permita que os clientes tentem novamente. Um pico de 91s em cartões de um mesmo banco indica uma interrupção do lado deles.
Para desenvolvedores
No Stripe, o código bruto do emissor chega em `charge.outcome.network_decline_code` (aqui "91"), ao lado do `decline_code` do próprio Stripe. Leia-o junto com a bandeira do cartão: os mesmos dois caracteres podem significar coisas diferentes na Visa e na Mastercard. O código de recusa `issuer_not_available` do Stripe cobre este caso e a PlatformDTC o trata como temporário.
Perguntas frequentes
- O código 91 é culpa do cliente?
- Não. Significa que o sistema do banco estava indisponível.
- Em quanto tempo posso tentar novamente o código 91?
- Em minutos no checkout. A PlatformDTC espaça as novas tentativas de renovação em 2, 5 e 8 dias para que nunca se acumulem.
Fontes
Relacionado
- 96 — Falha no sistema: um erro no sistema do emissor ou da rede interrompeu o pagamento.
- 92 — Incapaz de rotear: a rede não conseguiu encontrar o banco para enviar o pagamento.
- 19 — Reenviar transação: o emissor pede que o pagamento seja enviado novamente.
- 93 — A transação não pode ser concluída: concluí-la violaria a lei.
- 94 — Duplicado: a solicitação correspondeu a uma que o emissor já havia recebido.
- 1A — Autenticação adicional do cliente necessária: o banco quer 3-D Secure / SCA.
- 5C — Transação não suportada ou bloqueada pelo emissor.