Códigos de resposta do emissor do cartão (ISO 8583) · Códigos de recusa
O que significa o código de recusa de cartão 01?
Verificado em
O Código 01 é um código de resposta do emissor ISO 8583 que a Visa e a Mastercard definem como "consultar emissor do cartão". O banco do titular do cartão recusou o pagamento e quer que o titular do cartão o contate. Não dá nenhuma outra razão. A Visa classifica o 01 na Categoria 4, respostas genéricas, então um lojista pode tentar novamente até 20 vezes em 30 dias, mas a solução geralmente está com o comprador ligando para seu banco.
- Tipo
- Recusa suave (encaminhamento do emissor)
- Quem recusou
- O banco emissor do cartão
- Categoria Visa
- Categoria 4 (resposta genérica): até 20 novas tentativas em 30 dias
- Tentar novamente
- Somente depois que o comprador falar com o banco, ou uma vez depois de alguns dias
- Ação do comprador
- Ligue para o número no verso do cartão, depois pague novamente
- Ação do lojista
- Peça ao comprador para entrar em contato com o banco dele ou usar outro cartão
- Renovação PlatformDTC (Smart retry)
- Uma nova tentativa 48 a 72 horas depois
O que a PlatformDTC faz
PlatformDTC registra um 01 bruto como refer-to-issuer. Com o Smart retry ativado, uma renovação recusada com 01 recebe exatamente mais uma tentativa 48 a 72 horas depois; uma segunda recusa interrompe a sequência e envia ao cliente um link de um clique para adicionar um novo cartão. Repetir um encaminhamento em um cronograma apenas adiciona recusas ao histórico da loja com aquele banco.
Por que acontece
Um encaminhamento significa que o sistema do banco não tomaria uma decisão por conta própria. Geralmente ocorre após uma compra incomum para aquele cartão, como um novo lojista, um novo país ou um valor maior que o normal, mas o banco não informa à loja qual o motivo. Somente o titular do cartão pode descobrir ligando.
O que o comprador pode fazer
Ligue para o banco usando o número no verso do cartão, confirme que a compra é legítima e tente novamente. Pagar com um cartão diferente ou PayPal funciona imediatamente.
Para desenvolvedores
No Stripe, o código bruto do emissor chega em `charge.outcome.network_decline_code` (aqui "01"), ao lado do `decline_code` do próprio Stripe. Leia-o junto com a bandeira do cartão: os mesmos dois caracteres podem significar coisas diferentes na Visa e na Mastercard. A tabela da Mastercard lista 01 com o mesmo significado. PlatformDTC só lê o código bruto quando o código do processador é passível de nova tentativa, então um código de processador rígido sempre prevalece.
Perguntas frequentes
- Devo continuar tentando uma recusa com código 01?
- Não. A Visa permite novas tentativas, mas um encaminhamento raramente é resolvido por si só. Uma nova tentativa depois de alguns dias é razoável; depois disso, peça outro método de pagamento.
- O código 01 é o mesmo que o código 05?
- Não. 01 pede ao titular do cartão para entrar em contato com o banco, 05 (do not honor) é uma recusa simples. Ambos não dão motivo e ambos são da Categoria 4 da Visa.
Fontes
Relacionado
- 02 — Referir ao emissor do cartão, condição especial: o banco quer que o titular do cartão ligue antes de aprovar.
- 05 — Não honrar: o banco recusou o pagamento e não deu motivo.
- 21 — Nenhuma ação tomada: o emissor não processou a solicitação.
- 03 — Lojista inválido: o emissor não aceitaria o pagamento desta configuração de lojista.
- 04 — Retenha o cartão: o banco quer que o cartão seja retirado de uso. Nunca tente novamente.
- 06 — Erro: o emissor retornou um erro geral em vez de uma aprovação.
- 07 — Retenha o cartão, condição especial: a conta está sinalizada para fraude. Nunca tente novamente.