Por que o cartão do meu cliente está restrito?

O banco limita onde ele funciona, muitas vezes bloqueando compras estrangeiras ou online. O titular do cartão geralmente pode mudar isso no aplicativo do banco.

A Visa permite tentar novamente o código 62?

Sim, é Categoria 2. A PlatformDTC opta por não tentar novamente as renovações porque nada muda até que o titular do cartão aja.

Códigos de resposta do emissor do cartão (ISO 8583) · Códigos de recusa

O que significa o código de recusa de cartão 62?

Verificado em 31 de outubro de 2026

O código 62 é um código de resposta do emissor ISO 8583 que significa "restricted card". A Visa adiciona "card invalid in this region or country". O banco limitou onde ou como o cartão pode ser usado, e este pagamento está fora dessas condições. A Visa classifica o 62 na Categoria 2, "issuer cannot approve at this time", permitindo até 20 novas tentativas em 30 dias, mas a restrição permanece até que o titular do cartão a altere com o banco.

Tipo: Recusa suave (restrição)
Quem recusou: O banco emissor do cartão
Categoria Visa: Categoria 2 (issuer cannot approve at this time): até 20 novas tentativas em 30 dias
Tentar novamente: Somente depois que o titular do cartão remover a restrição
Ação do comprador: Peça ao banco para permitir a compra ou use outro cartão
Ação do lojista: Ofereça outro método de pagamento
Renovação PlatformDTC (tentativa fixa ou Smart retry): Nunca tentado novamente; cliente pediu um novo cartão

O que a PlatformDTC faz

A PlatformDTC é mais rigorosa que a Visa em relação ao 62 e não o tenta novamente. Em qualquer cronograma de nova tentativa, fixo ou Smart retry, uma renovação recusada com 62 é mantida em atraso e o cliente recebe um link de atualização de cartão de um clique, reenviado até 4 vezes por ciclo de faturamento com pelo menos 3 dias de intervalo, porque um cartão restrito não é desbloqueado por conta própria.

Por que acontece

Muitos cartões bloqueiam pagamentos estrangeiros ou online por padrão, ou só funcionam no país emissor. Comprar de uma loja no exterior pode acionar o 62.

O que o comprador pode fazer

Ative pagamentos online ou internacionais no aplicativo do banco, ou ligue para o banco, e então pague novamente. Outro cartão funciona imediatamente.

Para desenvolvedores

No Stripe, o código bruto do emissor chega em `charge.outcome.network_decline_code` (aqui "62"), ao lado do `decline_code` do próprio Stripe. Leia-o junto com a bandeira do cartão: os mesmos dois caracteres podem significar coisas diferentes na Visa e na Mastercard. A tabela da Mastercard também lista 62 como "restricted card".

Perguntas frequentes

Por que o cartão do meu cliente está restrito?: O banco limita onde ele funciona, muitas vezes bloqueando compras estrangeiras ou online. O titular do cartão geralmente pode mudar isso no aplicativo do banco.
A Visa permite tentar novamente o código 62?: Sim, é Categoria 2. A PlatformDTC opta por não tentar novamente as renovações porque nada muda até que o titular do cartão aja.