Códigos de resposta do emissor do cartão (ISO 8583) · Códigos de recusa
O que significa o código de recusa de cartão 9G?
Verificado em
O código 9G é um código de resposta do emissor Visa que significa "bloqueado pelo titular do cartão/contatar titular do cartão". O titular do cartão configurou um bloqueio no cartão, por exemplo, em um lojista, um tipo de compra ou pagamentos recorrentes, e o banco recusou por causa disso. A Visa lista o 9G na Categoria 2, permitindo até 20 retentativas em 30 dias, mas nada muda até que o titular do cartão remova o bloqueio. Entre em contato com o cliente.
- Tipo
- Recusa suave (bloqueio do titular do cartão)
- Quem recusou
- O banco, por instrução do titular do cartão
- Categoria Visa
- Categoria 2 (emissor não pode aprovar neste momento): até 20 retentativas em 30 dias
- Retentar
- Somente depois que o titular do cartão remover o bloqueio
- Ação do comprador
- Remover o bloqueio no aplicativo do banco, ou usar outro cartão
- Ação do lojista
- Entre em contato com o cliente; não continue retentando
- Renovação PlatformDTC (Smart retry)
- Nenhuma regra para este código bruto; o código próprio do processador decide
O que a PlatformDTC faz
PlatformDTC não tem regra para um 9G bruto, então o código do Stripe decide. Com o Smart retry ativado, as retentativas permanecem dentro do limite Visa por cartão de 20 recusas em 30 dias, e quando as retentativas terminam, a assinatura é mantida como vencida em vez de cancelada, para que um cliente que remova o bloqueio possa pagar a partir do link de atualização do cartão.
Por que acontece
Aplicativos bancários permitem que titulares de cartão bloqueiem lojistas, categorias ou pagamentos recorrentes. Um 9G frequentemente significa que o cliente bloqueou a loja de propósito, às vezes em vez de cancelar.
O que a loja pode fazer
Entre em contato e pergunte se eles querem manter a assinatura. Facilite o cancelamento: uma cobrança bloqueada é frequentemente um cancelamento que não encontrou o botão de cancelar.
Para desenvolvedores
No Stripe, o código bruto do emissor chega em `charge.outcome.network_decline_code` (aqui "9G"), ao lado do `decline_code` próprio do Stripe. Leia-o junto com a bandeira do cartão: os mesmos dois caracteres podem significar coisas diferentes na Visa e na Mastercard. 9G está na lista da Categoria 2 da Visa. Compare R0, R1 e R3, que são ordens de suspensão de pagamento e são da Categoria 1.
Perguntas frequentes
- O cliente bloqueou minha loja?
- 9G diz que o titular do cartão configurou um bloqueio. Pode ser na sua loja, em compras online ou em pagamentos recorrentes.
- Devo retentar uma recusa 9G?
- Não repetidamente. Entre em contato com o cliente em vez disso.
Fontes
Relacionado
- R1 — Parar todos os pagamentos futuros: o titular do cartão revogou os pagamentos recorrentes a este lojista.
- 5C — Transação não suportada ou bloqueada pelo emissor.
- R0 — Parar este pagamento: o titular do cartão pediu ao banco para parar este pagamento.
- N7 — Recusa por falha de CVV2: o código de segurança não correspondeu.
- R3 — Parar todos os comerciantes: o titular do cartão revogou pagamentos recorrentes para todos os comerciantes.
- 01 — Consultar emissor do cartão: o banco quer que o titular do cartão o contate antes de aprovar.
- 02 — Referir ao emissor do cartão, condição especial: o banco quer que o titular do cartão ligue antes de aprovar.