Ablehnungscodes
Adyen Ablehnungsgründe erklärt
Geprüft am
Wenn Adyen eine Zahlung nicht abschließen kann, gibt es einen `resultCode` (Refused, Error oder Cancelled) mit einem `refusalReason` und einem numerischen `refusalReasonCode` zurück. Einige Gründe sind die Ablehnung durch die Bank des Käufers, andere sind Betrugsprüfungen, einige sind 3D Secure-Probleme und einige wenige sind Stornierungen. Jede Seite erklärt einen Ablehnungsgrund in einfachen Worten, ob ein erneuter Versuch gemäß den Kartenregeln erlaubt ist und wie PlatformDTC die entsprechende Ablehnung handhabt.
| Ablehnungscode | Bedeutung |
|---|---|
| 2 | Der Aussteller lehnte die Zahlung ab und gab keinen verwertbaren Grund an; Adyens allgemeine Ablehnung. |
| 3 | Der Aussteller hat die Zahlung verwiesen: Er möchte, dass der Karteninhaber (oder Händler) ihn zuerst kontaktiert. |
| 4 | Etwas ist auf Seiten des Acquirers fehlgeschlagen, nicht mit der Karte des Käufers. |
| 5 | Die Karte ist gesperrt und kann nicht verwendet werden. |
| 6 | Das Ablaufdatum der Karte ist überschritten. |
| 7 | Während der Zahlungsabwicklung ist eine Betragsabweichung aufgetreten. |
| 8 | Die Kartennummer ist falsch oder existiert nicht. |
| 9 | Adyen konnte die Bank des Käufers nicht erreichen, um die Zahlung zu autorisieren. |
| 10 | Die Bank des Käufers unterstützt oder erlaubt diese Art von Transaktion auf der Karte nicht. |
| 11 | Die 3D Secure-Authentifizierung wurde nicht durchgeführt oder war nicht erfolgreich. |
| 12 | Die Karte hat nicht genug Geld oder Kredit für diesen Betrag. |
| 14 | Der Acquirer hat die Zahlung als möglichen Betrug markiert. |
| 15 | Die Transaktion wurde abgebrochen, bevor sie abgeschlossen wurde. |
| 16 | Der Käufer hat die Zahlung abgebrochen, bevor sie abgeschlossen wurde. |
| 20 | Die Risikoüberprüfungen von Adyen vor der Autorisierung bewerteten die Zahlung mit 100 oder mehr Punkten und lehnten sie ab. |
| 21 | Die Transaktion wurde nicht korrekt zur Verarbeitung übermittelt. |
| 22 | Vor- und Nachautorisierungs-Risikoüberprüfungen erzielten zusammen 100 oder mehr Punkte, sodass die Zahlung abgelehnt wurde. |
| 23 | Der Emittent oder Acquirer erlaubt diese Transaktion mit dieser Karte nicht (raw 57 oder 58). |
| 24 | Der eingegebene Kartenprüfcode (CVC) ist falsch. |
| 25 | Der Aussteller hat die Nutzung dieser Karte eingeschränkt (raw 62). |
| 26 | Der Käufer hat seine Bank gebeten, dieses Abonnement oder alle wiederkehrenden Zahlungen zu stoppen (raw R0, R1, R3). |
| 27 | Eine spezifische Ablehnung, die Adyen nicht zuverlässig einem seiner benannten Gründe zuordnen konnte. |
| 28 | Der Betrag liegt über dem auf der Karte erlaubten Ausgabenlimit (Rohcode 61). |
| 29 | Die Karte wurde öfter verwendet, als ihr Issuer im Zeitraum erlaubt (Rohcode 65). |
| 31 | Die Bank des Käufers meldete die Zahlung als mutmaßlichen Betrug (raw 59 oder 34). |
| 32 | Die eingegebene Rechnungsadresse stimmt nicht mit den Bankdaten überein. |
| 38 | Die kartenausgebende Bank hat den Antrag auf Ausnahme abgelehnt und verlangt 3D Secure für diese Zahlung. |
| 39 | Das 3D Secure-Ergebnis ist nie vom Directory Server des Kartensystems eingetroffen. |
| 42 | 3D Secure ist aufgrund eines Problems beim Kartensystem oder der kartenausgebenden Bank fehlgeschlagen. |
| 46 | Adyen hat den Versuch selbst gestoppt, damit Ihnen keine Schema-Strafgebühren für übermäßige Wiederholungsversuche berechnet werden. |
| 50 | Der Käufer hat das Token deaktiviert, das der Händler für wiederkehrende Zahlungen verwendet hat. |
Regeln für erneute Versuche
Visa teilt Ablehnungen in vier Kategorien ein. Kategorie 1 (Aussteller genehmigt nicht, z.B. Karte einziehen, Konto geschlossen oder Zahlung stoppen) darf niemals erneut versucht werden. Die Kategorien 2, 3 und 4 erlauben bis zu 15 erneute Versuche innerhalb von 30 Tagen.
Mastercard-Hinweiscodes 03 und 21 bedeuten, nicht erneut zu versuchen, und Mastercard berechnet dafür $0.10 pro erneutem Versuch über 10 innerhalb von 24 Stunden. Hinweiscodes 24 bis 30 geben zeitlich begrenzte erneute Versuche bei unzureichenden Mitteln an.
Was dem Käufer mitzuteilen ist
Adyen rät davon ab, Ablehnungsdetails oder Rohantworten den Käufern preiszugeben. Verwenden Sie eine einfache Nachricht wie „Ihre Zahlung wurde abgelehnt. Bitte versuchen Sie es mit einer anderen Karte oder kontaktieren Sie Ihre Bank.“
Für Entwickler
Ablehnungen kommen mit HTTP 200 zurück, prüfen Sie also `resultCode`, `refusalReason` und `refusalReasonCode`. Aktivieren Sie Rohdaten der Acquirer-Ergebnisse im Customer Area, um `additionalData.refusalReasonRaw` und, für Visa und Mastercard bei Adyens eigenem Acquiring, `refusalCodeRaw` zu erhalten. Dieselben Ablehnungswerte erscheinen in den `CAPTURE_FAILED` und `REFUND_FAILED` Webhooks.
Häufige Fragen
- Funktioniert PlatformDTC mit Adyen?
- Nein. Der PlatformDTC-Checkout läuft über Stripe und PayPal, und ein Shop kann auch sein eigenes Authorize.Net-, Checkout.com- oder NMI-Konto verbinden.
- Wo sehe ich den echten Bankcode hinter einer Adyen-Ablehnung?
- Aktivieren Sie Rohdaten der Acquirer-Ergebnisse in Ihrem Adyen Customer Area; die Antworten enthalten dann `refusalReasonRaw`, wie z.B. 51 Insufficient funds.