Adyen · Ablehnungscodes
Was bedeutet Adyen Ablehnungsgrund 16 „Shopper Cancelled“?
Geprüft am
Adyen Ablehnungsgrund 16, „Shopper Cancelled“, bedeutet, dass der Käufer die Transaktion vor dem Abschluss abgebrochen hat, zum Beispiel durch Verlassen einer Weiterleitungs-Zahlungsseite oder Schließen des Zahlungsfensters. Nichts wurde von einer Bank abgelehnt. Die richtige Reaktion ist, den Käufer einfach zum Checkout zurückkehren zu lassen, anstatt die Zahlung hinter seinem Rücken erneut zu versuchen.
- Typ
- Vom Käufer abgebrochen
- Wer hat abgelehnt
- Der Käufer
- Erneut versuchen
- Kein automatischer Wiederholungsversuch; der Käufer kann erneut bezahlen.
- Käuferaktion
- Checkout neu starten, wenn Sie noch kaufen möchten.
- Händleraktion
- Machen Sie die Rückkehr zum Checkout einfach.
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC ist nicht mit Adyen verbunden; der Checkout läuft über Stripe und PayPal. Wenn ein Käufer den Checkout abbricht, ist das überhaupt keine Ablehnung, daher gelten keine Wiederholungsregeln oder E-Mails für abgelehnte Zahlungen.
Warum es passiert
Der Käufer hat sich entschieden abzubrechen: hat seine Meinung geändert, eine andere Methode gewählt oder das Fenster während einer Weiterleitung oder eines Authentifizierungsschritts geschlossen.
Was der Käufer tun kann
Kehren Sie zum Checkout des Shops zurück und zahlen Sie erneut, wann immer Sie bereit sind.
Was der Shop tun kann
Behalten Sie den Warenkorb intakt, damit der Käufer mit einem Klick zurückkehren kann. Eine hohe Rate von Code 16 bei einer Zahlungsmethode kann auf einen verwirrenden Schritt in diesem Ablauf hinweisen.
Für Entwickler
refusalReasonCode "16", typischerweise mit resultCode "Cancelled".
Häufige Fragen
- Hat die Bank die Adyen-Ablehnung 16 abgelehnt?
- Nein. Der Käufer hat vor dem Abschluss abgebrochen.
- Sollte ich eine Adyen-Ablehnung 16 wiederholen?
- Nein. Lassen Sie den Käufer den Checkout selbst neu starten.
Quellen
- Adyen-Ablehnungsgründe — Adyen
Siehe auch
- 15 — Die Transaktion wurde abgebrochen, bevor sie abgeschlossen wurde.
- 11 — Die 3D Secure-Authentifizierung wurde nicht durchgeführt oder war nicht erfolgreich.
- 20 — Die Risikoüberprüfungen von Adyen vor der Autorisierung bewerteten die Zahlung mit 100 oder mehr Punkten und lehnten sie ab.
- 21 — Die Transaktion wurde nicht korrekt zur Verarbeitung übermittelt.
- 22 — Vor- und Nachautorisierungs-Risikoüberprüfungen erzielten zusammen 100 oder mehr Punkte, sodass die Zahlung abgelehnt wurde.
- 23 — Der Emittent oder Acquirer erlaubt diese Transaktion mit dieser Karte nicht (raw 57 oder 58).
- 24 — Der eingegebene Kartenprüfcode (CVC) ist falsch.
- 25 — Der Aussteller hat die Nutzung dieser Karte eingeschränkt (raw 62).