Adyen · Ablehnungscodes
Was bedeutet der Adyen Ablehnungsgrund 2 „Refused“?
Geprüft am
Adyen Ablehnungsgrund 2, „Refused“, bedeutet, dass die Transaktion abgelehnt wurde und kein spezifischerer Grund angegeben werden konnte. Es ist Adyens generischer Sammelbegriff: Der Aussteller sagte Nein, ohne eine Erklärung abzugeben, wie beim klassischen 05 Do not honor. Der Käufer sollte eine andere Karte versuchen oder seine Bank anrufen. Ein späterer erneuter Versuch kann funktionieren, aber Visa begrenzt generische Ablehnungen auf 15 erneute Versuche innerhalb von 30 Tagen.
- Typ
- Soft Decline (generisch)
- Wer abgelehnt hat
- Der Kartenaussteller des Käufers
- Erneuter Versuch
- Einmal, später. Generische Visa-Ablehnungen fallen in Kategorie 4: höchstens 15 erneute Versuche innerhalb von 30 Tagen.
- Käuferaktion
- Eine andere Karte versuchen oder die Bank fragen, warum sie abgelehnt hat.
- Händleraktion
- Eine andere Zahlungsmethode anbieten; keine Schleife von Wiederholungsversuchen.
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC verbindet sich nicht mit Adyen; der Checkout läuft über Stripe und PayPal. Eine generische Ausstellerablehnung wie 05 Do not honor kommt dort als Stripes `do_not_honor` an, und PlatformDTC versucht eine Verlängerung einmal, 48 bis 72 Stunden später, und bittet den Kunden dann um eine neue Zahlungsmethode.
Warum es passiert
Adyen übersetzt die Rohantwort jedes Schemas in einen `refusalReason`. Alles, was nicht spezifischer zugeordnet werden kann oder was der Aussteller als einfache Ablehnung gesendet hat, landet als Refused.
Adyens Seite für Rohantworten beschreibt 05 Do not honor als „eine generische Ablehnung mit mehreren möglichen Ursachen“: Guthaben, ein Betrugsscore, eine Sperre für die Online-Nutzung und so weiter. Nur die Bank weiß, welche davon zutrifft.
Was der Käufer tun kann
Überprüfen Sie die Kartendaten und versuchen Sie eine andere Karte oder ein Wallet. Wenn Sie diese Karte weiterhin verwenden möchten, ist die Telefonnummer der Bank auf der Rückseite der Karte der Weg, um herauszufinden, warum.
Was der Shop tun kann
Zeigen Sie eine freundliche Nachricht „Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode“. Adyen rät davon ab, Ablehnungsdetails den Käufern preiszugeben, daher sollte die Formulierung allgemein gehalten werden.
Für Entwickler
`resultCode` „Refused“, `refusalReasonCode` „2“. Aktivieren Sie Rohdaten der Acquirer-Ergebnisse in Ihrem Customer Area, um `additionalData.refusalReasonRaw` (zum Beispiel „05 : Do not honor“) zu erhalten, was Ihnen die Visa-Wiederholungskategorie anzeigt.
Häufige Fragen
- Warum sagt Adyen einfach „Refused“ (Code 2)?
- Weil der Aussteller eine generische Ablehnung gab oder eine, die Adyen keinem spezifischeren Grund zuordnen konnte. Die Rohantwort, falls aktiviert, zeigt den tatsächlichen Code des Ausstellers.
- Kann ich eine Adyen Ablehnung 2 erneut versuchen?
- Einmal, nach einer Pause, ist vernünftig. Visa erlaubt bis zu 15 erneute Versuche innerhalb von 30 Tagen für generische Ablehnungen, und schnelle Wiederholungsversuche helfen selten.
Quellen
Siehe auch
- 27 — Eine spezifische Ablehnung, die Adyen nicht zuverlässig einem seiner benannten Gründe zuordnen konnte.
- 3 — Der Aussteller hat die Zahlung verwiesen: Er möchte, dass der Karteninhaber (oder Händler) ihn zuerst kontaktiert.
- 12 — Die Karte hat nicht genug Geld oder Kredit für diesen Betrag.
- 4 — Etwas ist auf Seiten des Acquirers fehlgeschlagen, nicht mit der Karte des Käufers.
- 5 — Die Karte ist gesperrt und kann nicht verwendet werden.
- 6 — Das Ablaufdatum der Karte ist überschritten.
- 7 — Während der Zahlungsabwicklung ist eine Betragsabweichung aufgetreten.
- 8 — Die Kartennummer ist falsch oder existiert nicht.