Adyen · Ablehnungscodes
Was bedeutet der Adyen-Ablehnungsgrund 21 „Not Submitted“?
Geprüft am
Adyen-Ablehnungsgrund 21, „Not Submitted“, bedeutet, dass die Transaktion nicht korrekt zur Verarbeitung übermittelt wurde. Keine Bank hat die Karte geprüft. Dies deutet normalerweise auf die Integration oder den Zahlungsablauf hin, z. B. eine Anfrage, die ihren Übermittlungsschritt nie abgeschlossen hat. Der Käufer kann es erneut versuchen; der Shop sollte seine Logs überprüfen, wenn der Code sich wiederholt.
- Typ
- Fehler (Übermittlung)
- Wer abgelehnt hat
- Die Zahlungsanfrage oder der Ablauf
- Wiederholen
- Ja, sobald die Anfrage korrekt übermittelt wurde.
- Käuferaktion
- Versuchen Sie es erneut; kontaktieren Sie den Shop, wenn es sich wiederholt.
- Händleraktion
- Überprüfen Sie die Integration und die Logs auf die fehlgeschlagene Übermittlung.
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC ist nicht mit Adyen verbunden; der Checkout läuft über Stripe und PayPal. Eine Verlängerung, die auf der Plattform- oder Prozessorseite fehlschlägt, wird dort aufgeschoben, anstatt als Ablehnung gezählt zu werden, sodass solche Fehler niemals die Wiederholungsversuche eines Abonnenten aufbrauchen.
Warum es passiert
Adyen beschreibt es einfach: Die Transaktion wurde nicht korrekt zur Verarbeitung übermittelt.
Was der Käufer tun kann
Versuchen Sie die Zahlung erneut. Wenn sie auf die gleiche Weise fehlschlägt, verwenden Sie eine andere Methode und informieren Sie den Shop.
Was der Shop tun kann
Überprüfen Sie die API-Logs im Customer Area für die Zahlung und stellen Sie sicher, dass die Anfrage vollständig war.
Für Entwickler
refusalReasonCode "21". Überprüfen Sie die Anfrage in Adyens API-Logs.
Häufige Fragen
- Ist die Adyen-Ablehnung 21 ein Kartenproblem?
- Nein. Die Transaktion wurde nicht korrekt übermittelt, daher wurde die Karte nie bewertet.
- Kann der Käufer nach der Adyen-Ablehnung 21 erneut versuchen?
- Ja. Wenn es sich wiederholt, muss die Integration des Shops überprüft werden.
Quellen
- Adyen-Ablehnungsgründe — Adyen
Siehe auch
- 4 — Etwas ist auf Seiten des Acquirers fehlgeschlagen, nicht mit der Karte des Käufers.
- 15 — Die Transaktion wurde abgebrochen, bevor sie abgeschlossen wurde.
- 22 — Vor- und Nachautorisierungs-Risikoüberprüfungen erzielten zusammen 100 oder mehr Punkte, sodass die Zahlung abgelehnt wurde.
- 23 — Der Emittent oder Acquirer erlaubt diese Transaktion mit dieser Karte nicht (raw 57 oder 58).
- 24 — Der eingegebene Kartenprüfcode (CVC) ist falsch.
- 25 — Der Aussteller hat die Nutzung dieser Karte eingeschränkt (raw 62).
- 26 — Der Käufer hat seine Bank gebeten, dieses Abonnement oder alle wiederkehrenden Zahlungen zu stoppen (raw R0, R1, R3).
- 27 — Eine spezifische Ablehnung, die Adyen nicht zuverlässig einem seiner benannten Gründe zuordnen konnte.