Códigos de motivo de chargeback
Códigos de motivo de chargeback Visa: o que cada um significa e como vencer
Verificado em
A Visa agrupa os códigos de motivo de disputa em quatro categorias: Fraude (10.x), Autorização (11.x), Erros de Processamento (12.x) e Disputas do Consumidor (13.x). A maioria dá ao banco do titular do cartão 120 dias para contestar; os códigos de Autorização e o 12.7 dão 75. Disputas de Fraude e Autorização vão direto para a pré-arbitragem, enquanto casos de Erro de Processamento e Disputa do Consumidor recebem uma etapa de Resposta à Disputa. Escolha um código abaixo para sua lista de verificação de provas e etapas de prevenção.
| Código | Significado |
|---|---|
| 10.1 | Um cartão com chip falsificado foi usado presencialmente em um terminal que não leu o chip. |
| 10.2 | Um cartão com chip e PIN perdido ou roubado foi usado pessoalmente sem que o PIN fosse verificado. |
| 10.3 | O titular do cartão nega uma compra presencial onde o número do cartão foi digitado, não lido. |
| 10.4 | O titular do cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por pedido por correio. |
| 10.5 | A Visa sinalizou a transação sob um de seus programas de monitoramento de fraude. |
| 11.2 | A venda foi concluída mesmo que a autorização tenha sido recusada. |
| 11.3 | Nenhuma autorização válida foi obtida, ou a transação foi apresentada tardiamente. |
| 12.2 | A transação foi processada com o código errado, como um crédito processado como uma venda. |
| 12.3 | A transação foi processada em uma moeda diferente daquela mostrada ao titular do cartão. |
| 12.4 | A cobrança foi lançada em um número de cartão que não corresponde à conta do titular do cartão. |
| 12.5 | O titular do cartão foi cobrado um valor diferente do que ele concordou. |
| 12.6 | O titular do cartão diz que foi cobrado duas vezes, ou que já pagou de outra forma. |
| 12.7 | A autorização continha dados inválidos, como um código de categoria de comerciante que não corresponde à liquidação. |
| 13.1 | O titular do cartão diz que os bens ou serviços nunca chegaram. |
| 13.2 | O titular do cartão diz que uma assinatura o cobrou depois que ele cancelou ou retirou a permissão. |
| 13.3 | O titular do cartão diz que os bens ou serviços não eram como descritos ou estavam com defeito. |
| 13.4 | A mercadoria foi identificada como falsificada pelo proprietário da marca, alfândega ou um especialista. |
| 13.5 | O titular do cartão afirma que os termos de venda foram deturpados, incluindo testes que se transformaram em cobranças. |
| 13.6 | O titular do cartão tem um comprovante de reembolso, mas o reembolso nunca chegou ao seu cartão. |
| 13.7 | O titular do cartão cancelou ou devolveu o pedido e nenhum reembolso foi concedido. |
| 13.8 | Um crédito enviado (Original Credit Transaction) foi recusado pelo destinatário ou não permitido por lei. |
| 13.9 | Um caixa eletrônico não dispensou dinheiro ou dispensou apenas parte dele. Aplica-se apenas a operadores de caixa eletrônico. |
Códigos que mudaram
O Visa 12.1 Late Presentment não aparece mais nas regras da Visa; o late presentment agora faz parte do 11.3 No Authorization/Late Presentment. O Visa 11.1 Card Recovery Bulletin é limitado a disputas processadas até 23 de outubro de 2026. A Stripe ainda lista ambos, e mostra a condição única 12.6 da Visa como 12.6.1 Duplicate processing e 12.6.2 Paid by other means.
Desde 24 de outubro de 2026, a Visa conta a janela de histórico de Compelling Evidence 3.0 para 10.4 a partir da disputa: transações anteriores devem ter mais de 120 dias antes da disputa ser enviada e não mais de 365 dias antes da data de processamento da disputa.
Rapid Dispute Resolution
As regras da Visa definem Rapid Dispute Resolution (RDR) como um serviço pré-disputa que permite aos lojistas automatizar a aceitação da responsabilidade por uma transação contestada. A Verifi diz que o RDR credita o titular do cartão antes que um chargeback seja registrado e que esses casos não contam contra a taxa de disputa da Visa. O guia para lojistas da Visa adverte para não reembolsar também um caso aceito via RDR, o que creditaria o titular do cartão duas vezes.
Perguntas frequentes
- Quanto tempo um banco tem para registrar um chargeback Visa?
- Para a maioria dos códigos, 120 dias a partir da data de processamento da transação (mais tempo para mercadorias esperadas posteriormente, até 540 dias). Os códigos de Autorização 11.2 e 11.3 e o erro de processamento 12.7 têm 75 dias.
- Quanto tempo eu tenho para responder?
- Pelas regras da Visa, o adquirente tem 30 dias a partir da data de processamento da disputa. O prazo do seu processador é menor: a Stripe diz que geralmente é de 7 a 21 dias.
Fontes
- Visa Core Rules e Visa Product and Service Rules (24 de outubro de 2026), capítulo 11 Dispute Resolution — Visa
- Visa Dispute Management Guide for Merchants (outubro de 2026) — Visa
- Resolver disputas (Rapid Dispute Resolution) — Verifi, a Visa solution
- Categorias de disputa e códigos de motivo da rede — Stripe
- Como as disputas funcionam — Stripe