Visa · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Visa 13.8: Original Credit Transaction Not Accepted explicado
Verificado em
O código de motivo Visa 13.8, Original Credit Transaction Not Accepted, significa que o destinatário recusou um crédito enviado para o seu cartão Visa (uma Original Credit Transaction), ou tais créditos são proibidos pela lei local. O banco tem 120 dias a partir da data de processamento do crédito para registrar. As únicas respostas são um estorno que o emissor ignorou ou prova de que a disputa é inválida; a retirada do titular do cartão não se aplica.
- Categoria
- Disputa do consumidor
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias a partir da data de processamento do crédito
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador (no Stripe geralmente 7–21 dias); pelas regras da Visa, o adquirente registra uma Resposta à Disputa em até 30 dias da data de processamento da disputa
- Evidências típicas
- Um estorno que o emissor ignorou, ou prova de que a disputa é inválida
- Pode ser evitado?
- Sim: confirme se o destinatário pode aceitar o crédito, ou pague de outra forma
- Quem geralmente ganha
- Geralmente o emissor; poucos recursos existem
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC reembolsa clientes estornando a cobrança original através do processador (Stripe ou PayPal), não enviando um crédito separado para o cartão, portanto, seus reembolsos não são Original Credit Transactions. A PlatformDTC responde a esse tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ela envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
Uma Original Credit Transaction envia dinheiro para um cartão, por exemplo, um pagamento ou ganhos. O destinatário recusou, ou o país não permite.
Por que os clientes registram
Pagamentos enviados para cartões cujo emissor ou país não os aceita.
Evidências que vencem
A Visa permite apenas duas respostas para 13.8, e a retirada pelo titular do cartão não se aplica.
- Um estorno que o emissor não contabilizou
- Prova de que a disputa é inválida
Como evitar
- Verifique se o cartão do destinatário pode aceitar Créditos Originais antes de enviar
- Use outro método de pagamento onde eles não são permitidos
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; escute por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo final.
Disputas de Consumidor (categoria 13) têm uma fase de Resposta à Disputa: o adquirente responde em até 30 dias, então o emissor pode pré-arbitrar em até 30 dias após essa resposta.
Perguntas frequentes
- Uma loja online pode receber um 13.8?
- Apenas se enviar créditos para cartões como Transações de Crédito Original. Um reembolso normal de uma compra não é um Crédito Original.
- O titular do cartão pode retirar um 13.8?
- A Visa diz que a retirada pelo titular do cartão não se aplica a 13.8.
Fontes
Relacionado
- 13.6 — O titular do cartão tem um comprovante de reembolso, mas o reembolso nunca chegou ao seu cartão.
- 13.9 — Um caixa eletrônico não dispensou dinheiro ou dispensou apenas parte dele. Aplica-se apenas a operadores de caixa eletrônico.
- 10.1 — Um cartão com chip falsificado foi usado presencialmente em um terminal que não leu o chip.
- 10.2 — Um cartão com chip e PIN perdido ou roubado foi usado pessoalmente sem que o PIN fosse verificado.
- 10.3 — O titular do cartão nega uma compra presencial onde o número do cartão foi digitado, não lido.
- 10.4 — O titular do cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por pedido por correio.
- 10.5 — A Visa sinalizou a transação sob um de seus programas de monitoramento de fraude.