Visa · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Visa 12.7: Dados Inválidos explicados
Verificado em
O código de motivo Visa 12.7, Dados Inválidos, significa que a solicitação de autorização continha dados inválidos ou incorretos, por exemplo, um código de categoria de comerciante na autorização que não corresponde ao usado na liquidação. O banco tem 75 dias a partir da data de processamento para registrar. Responda com prova de que os dados de autorização eram válidos e correspondiam à transação liquidada. Manter os dados de autorização e liquidação idênticos evita isso.
- Categoria
- Erro de processamento
- Prazo para o banco registrar
- 75 dias a partir da data de processamento da transação
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador (na Stripe geralmente 7–21 dias); sob as regras da Visa, o adquirente registra uma Resposta à Disputa dentro de 30 dias da data de processamento da disputa
- Evidência típica
- Prova de que os dados de autorização eram válidos e correspondem à liquidação
- Pode ser evitado?
- Sim: mantenha os dados de autorização e liquidação idênticos
- Quem geralmente ganha
- O lojista quando os dados correspondem
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC cria e captura cada pagamento com cartão no mesmo pagamento do processador para a mesma conta da loja, então os detalhes autorizados são os detalhes liquidados. A PlatformDTC responde a este tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e envio, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O emissor diz que aprovou a transação com base em dados que se mostraram inválidos.
Por que os clientes registram
Códigos de categoria de comerciante ou outros campos diferentes entre a autorização e a liquidação.
Evidências que vencem
De acordo com as regras da Visa, cada resposta também pode mostrar que você já reembolsou e o banco ignorou, que a contestação é inválida ou que o titular do cartão a retirou.
- Comprovação de que a autorização não continha dados inválidos
- Código de categoria de comerciante correspondente na autorização e na liquidação
Como evitar
- Mantenha os dados de autorização idênticos aos dados de liquidação
Para desenvolvedores
Na Stripe, o objeto de contestação chega com o motivo `general` e o código próprio da rede de cartões em `payment_method_details.card.network_reason_code`; monitore por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo final.
Contestações de Erro de Processamento (categoria 12) têm uma etapa de Resposta à Contestação: o adquirente responde em até 30 dias, então o emissor pode pré-arbitrar em até 30 dias após essa resposta.
Perguntas frequentes
- Quanto tempo o banco tem para 12.7?
- 75 dias a partir da data de processamento, mais curto do que a maioria dos códigos de erro de processamento.
- Qual é uma causa comum?
- Um código de categoria de comerciante na autorização que não corresponde ao da liquidação.
Fontes
Relacionado
- 12.4 — A cobrança foi lançada em um número de cartão que não corresponde à conta do titular do cartão.
- 11.2 — A venda foi concluída mesmo que a autorização tenha sido recusada.
- 13.1 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços nunca chegaram.
- 13.2 — O titular do cartão diz que uma assinatura o cobrou depois que ele cancelou ou retirou a permissão.
- 13.3 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços não eram como descritos ou estavam com defeito.
- 13.4 — A mercadoria foi identificada como falsificada pelo proprietário da marca, alfândega ou um especialista.
- 13.5 — O titular do cartão afirma que os termos de venda foram deturpados, incluindo testes que se transformaram em cobranças.
- 13.6 — O titular do cartão tem um comprovante de reembolso, mas o reembolso nunca chegou ao seu cartão.