E se eu já reembolsei?

Envie a data, o valor e o número de referência do adquirente (ARN) do reembolso. A Visa permite que você responda a qualquer disputa com um reembolso que o emissor não considerou.

Quanto tempo o banco deve esperar?

15 dias a partir da data no comprovante de crédito antes de registrar um 13.6.

Visa · Códigos de motivo de chargeback

Chargeback Visa 13.6: Crédito Não Processado explicado

Verificado em 31 de outubro de 2026

O código de motivo Visa 13.6, Crédito Não Processado, significa que o titular do cartão possui um comprovante de crédito ou de venda cancelada de você, mas o reembolso nunca foi processado. O banco espera 15 dias a partir da data do comprovante de crédito, então tem 120 dias para registrar, até 540 dias. Responda com prova de que o reembolso foi emitido (data, valor e referência) ou uma política divulgada mostrando que nenhum reembolso era devido. Não se aplica a reclamações de fraude.

Categoria: Disputa de consumidor
Prazo para o banco registrar: 120 dias a partir da data do comprovante de crédito, máximo 540 dias; após uma espera de 15 dias
Prazo para responder: O prazo do seu processador (no Stripe geralmente 7–21 dias); sob as regras da Visa, o adquirente registra uma Resposta à Disputa em até 30 dias a partir da data de processamento da disputa
Evidências típicas: Data, valor e referência do reembolso (ARN); política de reembolso
Pode ser prevenido?: Sim: reembolse prontamente e informe o cliente quando
Quem geralmente ganha: O lojista com prova de que o reembolso foi enviado

O que a PlatformDTC faz

Para uma disputa de "reembolso não recebido", a PlatformDTC lê o histórico de reembolso do Stripe: se o dinheiro já foi devolvido, ela envia o valor, a data e o número de referência do adquirente (ARN) de cada reembolso e pede ao banco para não pagar duas vezes; se não, ela cita a política de reembolso publicada da loja. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ela envia a resposta ao banco para você antes do prazo.

O que significa

Você deu ao titular do cartão um comprovante de crédito ou cancelou a venda, mas o dinheiro não chegou ao cartão.

Por que os clientes o registram

Um reembolso foi prometido, mas não emitido, foi emitido, mas ainda não foi lançado, ou o cliente esperava mais do que sua política permite.

Evidências que vencem

Sob as regras da Visa, toda resposta também pode mostrar que você já reembolsou e o banco ignorou, que a disputa é inválida, ou que o titular do cartão a retirou.

Prova do reembolso: data, valor, método e número de referência do adquirente
Sua política de reembolso conforme divulgada antes da compra, se nenhum reembolso era devido

Como prevenir

Reembolse assim que concordar.
Informe os clientes quanto tempo os reembolsos levam para aparecer.
Envie por e-mail a confirmação do reembolso com o valor.

Para desenvolvedores

No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "credit_not_processed" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo final.

Disputas de Consumidor (categoria 13) têm uma etapa de Resposta à Disputa: o adquirente responde em até 30 dias, então o emissor pode pré-arbitrar em até 30 dias após essa resposta.

Perguntas frequentes

E se eu já reembolsei?: Envie a data, o valor e o número de referência do adquirente (ARN) do reembolso. A Visa permite que você responda a qualquer disputa com um reembolso que o emissor não considerou.
Quanto tempo o banco deve esperar?: 15 dias a partir da data no comprovante de crédito antes de registrar um 13.6.