Visa · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Visa 12.4: Número de Conta Incorreto explicado
Verificado em
Código de motivo Visa 12.4, Número de Conta Incorreto, significa que a transação foi processada para um número de conta que está errado ou não existe. O banco tem 120 dias a partir da data de processamento para registrar. Não é válido se uma impressão ou uma autorização foi obtida, ou para transações com chip com um criptograma válido. Responda com o recibo ou registro provando que o número de cartão correto foi processado.
- Categoria
- Erro de processamento
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias a partir da data de processamento da transação
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador (no Stripe geralmente 7–21 dias); sob as regras da Visa, o adquirente registra uma Resposta à Disputa dentro de 30 dias da data de processamento da disputa
- Evidências típicas
- Registro de autorização ou recibo provando o número de cartão correto
- Pode ser evitado?
- Sim: autorize cada cobrança; nunca digite números de cartão
- Quem geralmente ganha
- O lojista quando uma autorização ou impressão existe
O que a PlatformDTC faz
Todo pagamento com cartão da PlatformDTC é inserido pelo comprador no campo de cartão do próprio processador e autorizado antes da conclusão do pedido, que é a autorização que torna o 12.4 inválido. A PlatformDTC responde a esse tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com a opção "Responder a um chargeback automaticamente" ativada, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O número do cartão na transação não corresponde a uma conta válida.
Por que os clientes registram
Erros de digitação manual ou transações offline sem autorização.
Evidências que vencem
De acordo com as regras da Visa, cada resposta também pode mostrar que você já reembolsou e o banco ignorou, que a disputa é inválida ou que o titular do cartão a retirou.
- Recibo ou registro comprovando que o número da conta correto foi processado
- A autorização para a transação
Como evitar
- Autorize cada transação
- Evite a entrada manual
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
Disputas de Erro de Processamento (categoria 12) têm uma etapa de Resposta à Disputa: o adquirente responde em até 30 dias, então o emissor pode pré-arbitrar em até 30 dias após essa resposta.
Perguntas frequentes
- Uma autorização anula a 12.4?
- Sim. A Visa diz que a 12.4 não é válida quando uma autorização ou impressão foi obtida.
- Quanto tempo o banco tem?
- 120 dias a partir da data de processamento.
Fontes
Relacionado
- 12.7 — A autorização continha dados inválidos, como um código de categoria de comerciante que não corresponde à liquidação.
- 11.3 — Nenhuma autorização válida foi obtida, ou a transação foi apresentada tardiamente.
- 12.5 — O titular do cartão foi cobrado um valor diferente do que ele concordou.
- 12.6 — O titular do cartão diz que foi cobrado duas vezes, ou que já pagou de outra forma.
- 13.1 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços nunca chegaram.
- 13.2 — O titular do cartão diz que uma assinatura o cobrou depois que ele cancelou ou retirou a permissão.
- 13.3 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços não eram como descritos ou estavam com defeito.