Visa · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Visa 10.3: Outras Fraudes – Ambiente de Cartão Presente explicado
Verificado em
O código de motivo Visa 10.3, Outras Fraudes – Ambiente de Cartão Presente, significa que o titular do cartão nega uma compra presencial cujo número do cartão foi digitado manualmente em vez de lido eletronicamente. O banco tem 120 dias a partir da data de processamento para registrar. Não se aplica quando o cartão foi lido eletronicamente. A resposta mais forte é um comprovante de impressão válido do cartão; comerciantes dos EUA também podem usar a Evidência Convincente Visa, como uma compra não contestada no mesmo cartão.
- Categoria
- Fraude (cartão presente)
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias a partir da data de processamento da transação
- Prazo para responder
- O prazo do seu processador (na Stripe geralmente 7–21 dias); sob as regras da Visa, o adquirente deve responder dentro de 30 dias a partir da data de processamento da disputa
- Evidência típica
- Comprovante de impressão manual ou eletrônico; EUA: transações não contestadas no mesmo cartão ou o documento de identidade do titular do cartão
- Pode ser prevenido?
- Sim: leia todo cartão eletronicamente; nunca o digite manualmente
- Quem geralmente vence
- O comerciante com um comprovante de impressão; o titular do cartão em uma venda digitada manualmente sem comprovante de impressão
O que a PlatformDTC faz
O ponto de venda em loja da PlatformDTC envia todo pagamento com cartão para um leitor de cartão Stripe Terminal na própria conta Stripe da loja; o caixa não tem como digitar um número de cartão. Pedidos de checkout online são de cartão não presente, então este código de cartão presente não se aplica a eles. Como um cartão digitado manualmente é exatamente o que o 10.3 cobre, uma venda de caixa da PlatformDTC não pode se tornar esta disputa por meio de entrada manual.
O que significa
O titular do cartão diz que não fez uma compra presencial, e o cartão foi digitado manualmente no terminal. A Visa não permite o 10.3 quando houve um comprovante de impressão eletrônico, e exclui caixas eletrônicos, transporte público e bombas de combustível automatizadas dos EUA em leitores de chip.
Por que os clientes registram
Um leitor de cartão falha e a equipe digita o número, ou um fraudador fornece um número de cartão roubado no balcão.
Evidência que vence
Sob as regras da Visa, toda resposta também pode mostrar que você já reembolsou e o banco ignorou, que a disputa é inválida, ou que o titular do cartão a retirou.
- Um comprovante de impressão válido do cartão, manual ou eletrônico (esfregões de lápis e fotocópias não contam)
- Vendas domésticas dos EUA digitadas manualmente: uma transação anterior ou posterior não contestada no mesmo cartão, ou uma cópia do documento de identidade do titular do cartão mais um recibo vinculado a ele
- Comprovante de um reembolso que o emissor não contabilizou
- Comprovante de que o titular do cartão retirou a disputa
Como prevenir
- Leia todo cartão com um leitor de chip ou sem contato
- Se um leitor falhar, faça um comprovante de impressão manual antes de concluir a venda
- Escreva um procedimento para falhas de leitura
Para desenvolvedores
Na Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "fraudulent" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; escute por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
A Visa envia disputas da categoria 10 diretamente para a pré-arbitragem.
Perguntas frequentes
- O que conta como um comprovante de impressão?
- Uma leitura eletrônica do cartão ou um comprovante de impressão manual feito com um imprinter. A Visa não aceita esfregões de lápis ou fotocópias.
- Uma assinatura é suficiente?
- Os recursos listados pela Visa para o 10.3 são um comprovante de impressão, os recursos gerais de reembolso ou retirada, e para vendas dos EUA digitadas manualmente, sua Evidência Convincente; uma assinatura sozinha não está entre eles.
Fontes
Relacionado
- 10.4 — O titular do cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por pedido por correio.
- 10.1 — Um cartão com chip falsificado foi usado presencialmente em um terminal que não leu o chip.
- 10.5 — A Visa sinalizou a transação sob um de seus programas de monitoramento de fraude.
- 11.2 — A venda foi concluída mesmo que a autorização tenha sido recusada.
- 11.3 — Nenhuma autorização válida foi obtida, ou a transação foi apresentada tardiamente.
- 12.2 — A transação foi processada com o código errado, como um crédito processado como uma venda.
- 12.3 — A transação foi processada em uma moeda diferente daquela mostrada ao titular do cartão.