Codes de motif de rétrofacturation
Codes de motif de litige Visa : ce que chacun signifie et comment gagner
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Visa regroupe les codes de motif de litige en quatre catégories : Fraude (10.x), Autorisation (11.x), Erreurs de traitement (12.x) et Litiges de consommateur (13.x). La plupart donnent 120 jours à la banque du titulaire de carte pour déposer un litige ; les codes d'autorisation et le 12.7 donnent 75 jours. Les litiges de fraude et d'autorisation passent directement à la pré-arbitrage, tandis que les cas d'erreur de traitement et de litige de consommateur passent par une étape de réponse au litige. Choisissez un code ci-dessous pour sa liste de contrôle des preuves et ses étapes de prévention.
| Code | Signification |
|---|---|
| 10.1 | Une carte à puce contrefaite a été utilisée en personne sur un terminal qui n'a pas lu la puce. |
| 10.2 | Une carte à puce avec code PIN perdue ou volée a été utilisée en personne sans que le code PIN ne soit vérifié. |
| 10.3 | Le titulaire de carte conteste un achat en magasin où le numéro de carte a été saisi manuellement, et non lu. |
| 10.4 | Le titulaire de carte déclare ne pas avoir effectué un achat en ligne, par téléphone ou par correspondance. |
| 10.5 | Visa a signalé la transaction dans le cadre de l'un de ses programmes de surveillance de la fraude. |
| 11.2 | La vente a été effectuée même si l'autorisation a été refusée. |
| 11.3 | Aucune autorisation valide n'a été obtenue, ou la transaction a été présentée en retard. |
| 12.2 | La transaction a été traitée avec le mauvais code, comme un crédit traité comme une vente. |
| 12.3 | La transaction a été traitée dans une devise différente de celle affichée au titulaire de carte. |
| 12.4 | Le débit a été enregistré sur un numéro de carte qui ne correspond pas au compte du titulaire de la carte. |
| 12.5 | Le titulaire de carte a été facturé d'un montant différent de celui qu'il avait accepté. |
| 12.6 | Le titulaire de carte dit qu'il a été facturé deux fois, ou qu'il a déjà payé d'une autre manière. |
| 12.7 | L'autorisation contenait des données invalides, telles qu'un code de catégorie de commerçant qui ne correspond pas au règlement. |
| 13.1 | Le titulaire de carte dit que les biens ou services ne sont jamais arrivés. |
| 13.2 | Le titulaire de carte déclare qu'un abonnement lui a été facturé après qu'il a annulé ou retiré son autorisation. |
| 13.3 | Le titulaire de carte déclare que les biens ou services n'étaient pas conformes à la description ou étaient défectueux. |
| 13.4 | La marchandise a été identifiée comme contrefaite par le propriétaire de la marque, les douanes ou un expert. |
| 13.5 | Le titulaire de carte affirme que les conditions de vente ont été mal présentées, y compris les essais qui se sont transformés en frais. |
| 13.6 | Le titulaire de carte a un reçu de remboursement, mais le remboursement n'a jamais atteint sa carte. |
| 13.7 | Le titulaire de carte a annulé ou retourné la commande et aucun remboursement n'a été effectué. |
| 13.8 | Un crédit poussé (Transaction de Crédit Originale) a été refusé par le destinataire ou n'est pas autorisé par la loi. |
| 13.9 | Un distributeur automatique de billets (DAB) n'a pas distribué d'argent ou seulement une partie. S'applique uniquement aux opérateurs de DAB. |
Codes qui ont changé
Le code Visa 12.1 Présentation tardive n'apparaît plus dans les règles de Visa ; la présentation tardive fait maintenant partie du 11.3 Pas d'autorisation/Présentation tardive. Le bulletin de récupération de carte Visa 11.1 est limité aux litiges traités jusqu'au 23 octobre 2026. Stripe liste toujours les deux, et affiche la condition unique 12.6 de Visa comme 12.6.1 Traitement en double et 12.6.2 Payé par d'autres moyens.
Depuis le 24 octobre 2026, Visa calcule la fenêtre d'historique de la Preuve Irréfutable 3.0 pour le 10.4 à partir du litige : les transactions antérieures doivent dater de plus de 120 jours avant la soumission du litige et de pas plus de 365 jours avant la date de traitement du litige.
Résolution rapide des litiges
Les règles de Visa définissent la Résolution Rapide des Litiges (RDR) comme un service de pré-litige qui permet aux commerçants d'accepter automatiquement la responsabilité d'une transaction contestée. Verifi indique que la RDR crédite le titulaire de carte avant le dépôt d'une rétrofacturation et que ces cas ne sont pas comptabilisés dans le ratio de litiges de Visa. Le guide des commerçants de Visa avertit de ne pas rembourser également un cas accepté via la RDR, ce qui créditerait le titulaire de carte deux fois.
Questions fréquentes
- Combien de temps une banque a-t-elle pour déposer un litige Visa ?
- Pour la plupart des codes, 120 jours à compter de la date de traitement de la transaction (plus long pour les biens attendus plus tard, jusqu'à 540 jours). Les codes d'autorisation 11.2 et 11.3 et l'erreur de traitement 12.7 ont 75 jours.
- Combien de temps ai-je pour répondre ?
- Selon les règles de Visa, l'acquéreur dispose de 30 jours à compter de la date de traitement du litige. La date limite de votre processeur est plus tôt : Stripe indique généralement 7 à 21 jours.
Sources
- Règles fondamentales de Visa et Règles des produits et services Visa (24 octobre 2026), chapitre 11 Résolution des litiges — Visa
- Guide de gestion des litiges Visa pour les commerçants (octobre 2026) — Visa
- Résoudre les litiges (Résolution rapide des litiges) — Verifi, a Visa solution
- Catégories de litiges et codes de motif de réseau — Stripe
- Comment fonctionnent les litiges — Stripe