Chargeback-Grundcodes
Visa Rückbuchungs-Grundcodes: was jeder einzelne bedeutet und wie man gewinnt
Geprüft am
Visa gruppiert Streitfall-Grundcodes in vier Kategorien: Betrug (10.x), Autorisierung (11.x), Verarbeitungsfehler (12.x) und Verbraucherstreitigkeiten (13.x). Die meisten geben der Bank des Karteninhabers 120 Tage Zeit zur Einreichung; Autorisierungscodes und 12.7 geben 75 Tage. Betrugs- und Autorisierungsstreitigkeiten gehen direkt in die Vor-Schlichtung, während Fälle von Verarbeitungsfehlern und Verbraucherstreitigkeiten eine Streitfall-Antwortphase erhalten. Wählen Sie unten einen Code für seine Checkliste der Beweismittel und Präventionsschritte.
| Code | Bedeutung |
|---|---|
| 10.1 | Eine gefälschte Chipkarte wurde persönlich an einem Terminal verwendet, das den Chip nicht gelesen hat. |
| 10.2 | Eine verlorene oder gestohlene PIN-Chipkarte wurde persönlich verwendet, ohne dass die PIN überprüft wurde. |
| 10.3 | Der Karteninhaber bestreitet einen persönlichen Einkauf, bei dem die Kartennummer eingegeben und nicht gelesen wurde. |
| 10.4 | Der Karteninhaber sagt, er habe keinen Online-, Telefon- oder Versandhandelskauf getätigt. |
| 10.5 | Visa hat die Transaktion im Rahmen eines seiner Betrugsüberwachungsprogramme markiert. |
| 11.2 | Der Verkauf wurde abgeschlossen, obwohl die Autorisierung abgelehnt wurde. |
| 11.3 | Es wurde keine gültige Autorisierung eingeholt, oder die Transaktion wurde verspätet vorgelegt. |
| 12.2 | Die Transaktion wurde mit dem falschen Code verarbeitet, zum Beispiel eine Gutschrift, die als Verkauf verarbeitet wurde. |
| 12.3 | Die Transaktion wurde in einer anderen Währung verarbeitet als die dem Karteninhaber angezeigte. |
| 12.4 | Die Belastung wurde einer Kartennummer zugeordnet, die nicht mit dem Konto des Karteninhabers übereinstimmt. |
| 12.5 | Dem Karteninhaber wurde ein anderer Betrag berechnet, als er zugestimmt hatte. |
| 12.6 | Der Karteninhaber sagt, ihm wurde zweimal berechnet oder er hat bereits auf andere Weise bezahlt. |
| 12.7 | Die Autorisierung enthielt ungültige Daten, wie einen Händlerkategorie-Code, der nicht mit der Abrechnung übereinstimmt. |
| 13.1 | Der Karteninhaber sagt, die Waren oder Dienstleistungen seien nie angekommen. |
| 13.2 | Der Karteninhaber sagt, ein Abonnement wurde ihm in Rechnung gestellt, nachdem er gekündigt oder die Erlaubnis entzogen hatte. |
| 13.3 | Der Karteninhaber sagt, die Waren oder Dienstleistungen entsprachen nicht der Beschreibung oder waren mangelhaft. |
| 13.4 | Die Waren wurden vom Markeninhaber, vom Zoll oder von einem Experten als Fälschung identifiziert. |
| 13.5 | Der Karteninhaber sagt, die Verkaufsbedingungen wurden falsch dargestellt, einschließlich Testphasen, die zu Abbuchungen führten. |
| 13.6 | Der Karteninhaber hat eine Rückerstattungsquittung, aber die Rückerstattung hat seine Karte nie erreicht. |
| 13.7 | Der Karteninhaber hat die Bestellung storniert oder zurückgegeben und es wurde keine Rückerstattung gewährt. |
| 13.8 | Eine gesendete Gutschrift (Original Credit Transaction) wurde vom Empfänger abgelehnt oder ist gesetzlich nicht zulässig. |
| 13.9 | Ein Geldautomat hat kein Bargeld oder nur einen Teil davon ausgegeben. Gilt nur für Geldautomatenbetreiber. |
Codes, die sich geändert haben
Visa 12.1 Verspätete Vorlage erscheint nicht mehr in den Visa-Regeln; verspätete Vorlage ist jetzt Teil von 11.3 Keine Autorisierung/Verspätete Vorlage. Visa 11.1 Card Recovery Bulletin ist beschränkt auf Streitfälle, die bis zum 23. Oktober 2026 bearbeitet wurden. Stripe listet immer noch beide auf und zeigt Visas einzelne 12.6 Bedingung als 12.6.1 Doppelte Verarbeitung und 12.6.2 Auf andere Weise bezahlt.
Seit dem 24. Oktober 2026 zählt Visa das Compelling Evidence 3.0 Historienfenster für 10.4 ab dem Streitfall: frühere Transaktionen müssen mehr als 120 Tage vor der Einreichung des Streitfalls liegen und nicht mehr als 365 Tage vor dem Bearbeitungsdatum des Streitfalls.
Rapid Dispute Resolution
Visas Regeln definieren Rapid Dispute Resolution (RDR) als einen Vor-Streitfall-Service, der es Händlern ermöglicht, die Haftung für eine strittige Transaktion automatisch zu akzeptieren. Verifi sagt, dass RDR den Karteninhaber gutschreibt, bevor eine Rückbuchung eingereicht wird und dass diese Fälle nicht gegen Visas Streitfallquote zählen. Visas Händlerhandbuch warnt davor, einen über RDR akzeptierten Fall nicht zusätzlich zu erstatten, was den Karteninhaber zweimal gutschreiben würde.
Häufige Fragen
- Wie lange hat eine Bank Zeit, um eine Visa-Rückbuchung einzureichen?
- Für die meisten Codes 120 Tage ab dem Bearbeitungsdatum der Transaktion (länger für später erwartete Waren, bis zu 540 Tage). Autorisierungscodes 11.2 und 11.3 und Verarbeitungsfehler 12.7 haben 75 Tage.
- Wie lange habe ich Zeit zu antworten?
- Gemäß den Visa-Regeln hat der Acquirer 30 Tage ab dem Bearbeitungsdatum des Streitfalls Zeit. Die Frist Ihres Prozessors ist früher: Stripe sagt normalerweise 7 bis 21 Tage.
Quellen
- Visa Kernregeln und Visa Produkt- und Service-Regeln (24. Oktober 2026), Kapitel 11 Streitbeilegung — Visa
- Visa Streitfallmanagement-Leitfaden für Händler (Oktober 2026) — Visa
- Streitfälle lösen (Rapid Dispute Resolution) — Verifi, a Visa solution
- Streitfallkategorien und Netzwerk-Grundcodes — Stripe
- Wie Streitfälle funktionieren — Stripe