Visa · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Visa 11.3: Sem Autorização / Apresentação Tardia explicado
Verificado em
O código de motivo Visa 11.3, Sem Autorização/Apresentação Tardia, significa que uma autorização necessária não foi obtida ou a transação não foi processada dentro dos prazos da Visa. O banco tem 75 dias a partir da data de processamento para registrar, e a disputa é limitada ao valor não autorizado. A apresentação tardia, antes Visa 12.1, agora se enquadra no 11.3 nas regras atuais da Visa. Autorize cada cobrança e capture-a prontamente.
- Categoria
- Autorização
- Prazo para o banco registrar
- 75 dias a partir da data de processamento da transação
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador (no Stripe geralmente 7–21 dias); sob as regras da Visa, o adquirente deve responder em até 30 dias da data de processamento da disputa
- Evidências típicas
- Uma autorização válida para o valor; prova da data correta da transação
- Pode ser evitado?
- Sim: autorize cada cobrança e liquide no prazo
- Quem geralmente ganha
- O titular do cartão, a menos que você prove autorização e processamento em tempo hábil
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC autoriza cada pagamento com cartão através do processador no checkout e em cada renovação de assinatura, então o pedido sempre carrega sua própria autorização. A PlatformDTC responde a este tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão, construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com a opção "Responder a um chargeback automaticamente" ativada, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
Ou nenhuma autorização foi obtida quando uma era necessária, ou a transação foi apresentada após o prazo de processamento da Visa. A disputa cobre apenas o valor não autorizado (ou o valor acima do limite de piso para aprovações offline de chip).
A Apresentação Tardia Visa 12.1 não aparece nas regras da Visa de outubro de 2026; a apresentação tardia faz parte do 11.3.
Por que os clientes contestam
Uma autorização expirou antes da captura, uma cobrança foi feita acima do valor autorizado, ou a liquidação foi atrasada.
Evidências que vencem
De acordo com as regras da Visa, toda resposta também pode mostrar que você já reembolsou e o banco ignorou, que a disputa é inválida ou que o titular do cartão a retirou.
- A autorização válida e que a data do registro de compensação estava errada
- Um recibo que refuta a apresentação tardia
- Autorizações estimadas e incrementais feitas corretamente: indicadores, um ID de transação, data, valor e código de cada autorização
Como evitar
- Autorize cada transação
- Capture e liquide prontamente, idealmente no mesmo dia
- Reautorize se o valor aumentar
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo final. O Stripe ainda lista 12.1 Apresentação Tardia sob "general".
Disputas da Categoria 11 vão direto para a pré-arbitragem.
Perguntas frequentes
- O Visa 12.1 ainda é usado?
- As regras da Visa de Outubro de 2026 não listam 12.1; a apresentação tardia é coberta por 11.3 Sem Autorização/Apresentação Tardia.
- O banco pode disputar o valor total?
- Não. A Visa limita uma disputa 11.3 ao valor que não foi autorizado.
Fontes
Relacionado
- 11.2 — A venda foi concluída mesmo que a autorização tenha sido recusada.
- 12.5 — O titular do cartão foi cobrado um valor diferente do que ele concordou.
- 12.2 — A transação foi processada com o código errado, como um crédito processado como uma venda.
- 12.3 — A transação foi processada em uma moeda diferente daquela mostrada ao titular do cartão.
- 12.4 — A cobrança foi lançada em um número de cartão que não corresponde à conta do titular do cartão.
- 12.6 — O titular do cartão diz que foi cobrado duas vezes, ou que já pagou de outra forma.
- 12.7 — A autorização continha dados inválidos, como um código de categoria de comerciante que não corresponde à liquidação.