A cobrança inteira é contestada?

Não. A Visa limita uma disputa 12.5 à diferença entre o valor correto e o valor cobrado.

Cobre alterações de preço em assinaturas?

Uma cobrança diferente do que o titular do cartão concordou pode ser contestada; informar os assinantes sobre um novo preço antes da renovação ajuda a evitar.

Visa · Códigos de motivo de chargeback

Chargeback Visa 12.5: Valor Incorreto explicado

Verificado em 31 de outubro de 2026

O código de motivo Visa 12.5, Valor Incorreto, significa que o valor cobrado difere do valor no recibo ou do valor que o titular do cartão concordou. O banco tem 120 dias a partir da data de processamento para registrar, e a disputa é limitada à diferença. Não cobre não comparecimentos, pagamentos antecipados ou orçamentos de viagem. Responda com o recibo ou registro do pedido comprovando que o valor cobrado estava correto.

Categoria: Erro de processamento
Prazo para o banco registrar: 120 dias a partir da data de processamento da transação
Prazo para responder: O prazo do seu processador (no Stripe geralmente 7–21 dias); de acordo com as regras da Visa, o adquirente registra uma Resposta à Disputa em até 30 dias da data de processamento da disputa
Evidências típicas: Recibo ou resumo do pedido comprovando o valor
Pode ser evitado?: Sim: mostre o total final antes do pagamento
Quem geralmente ganha: O lojista quando o registro do pedido corresponde à cobrança

O que a PlatformDTC faz

A PlatformDTC registra os itens exatos, descontos, frete, impostos e o total que o comprador aprovou em cada pedido, e envia e-mails aos assinantes antes de uma renovação cujo preço difere da última cobrança. A PlatformDTC responde a esse tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.

O que significa

O titular do cartão concorda que comprou de você, mas diz que o valor está errado.

Por que os clientes registram

Um total alterado após o checkout, uma gorjeta ou taxa adicional adicionada posteriormente, ou uma renovação com um novo preço que o cliente não esperava.

Evidências que vencem

De acordo com as regras da Visa, cada resposta também pode mostrar que você já reembolsou e o banco ignorou, que a disputa é inválida ou que o titular do cartão a retirou.

Recibo ou registro do pedido comprovando que o valor estava correto
Onde o total final foi mostrado antes do pagamento

Como evitar

Mostre o valor final, incluindo frete e impostos, antes que o cliente pague
Informe os assinantes antes de uma renovação com um novo preço

Para desenvolvedores

No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.

Disputas de Erro de Processamento (categoria 12) têm uma etapa de Resposta à Disputa: o adquirente responde em até 30 dias, então o emissor pode pré-arbitrar em até 30 dias após essa resposta.

Perguntas frequentes

A cobrança inteira é contestada?: Não. A Visa limita uma disputa 12.5 à diferença entre o valor correto e o valor cobrado.
Cobre alterações de preço em assinaturas?: Uma cobrança diferente do que o titular do cartão concordou pode ser contestada; informar os assinantes sobre um novo preço antes da renovação ajuda a evitar.