Como 10.2 é diferente de 10.1?

10.1 é uma cópia falsificada de um cartão com chip. 10.2 é o cartão real, perdido ou roubado, usado sem que o PIN fosse verificado.

10.2 se aplica a pagamentos por aproximação?

Não. A Visa exclui transações sem contato de 10.2.

Visa · Códigos de motivo de chargeback

Chargeback Visa 10.2: Mudança de Responsabilidade EMV Fraude Não-Falsificada explicada

Verificado em 31 de outubro de 2026

O código de motivo Visa 10.2, Mudança de Responsabilidade EMV Fraude Não-Falsificada, significa que um cartão com chip preferencial de PIN perdido, roubado ou nunca recebido foi usado pessoalmente, e o terminal não era compatível com PIN EMV ou não enviou todos os dados do chip. O banco tem 120 dias a partir da data de processamento para registrar. Uma transação com chip compatível com PIN processada corretamente a anula; transações sem contato e do Visa Easy Payment Service são excluídas.

Categoria: Fraude (cartão presente)
Prazo para o banco registrar: 120 dias a partir da data de processamento da transação
Prazo para responder: Prazo do seu processador (no Stripe geralmente 7–21 dias); sob as regras da Visa, o adquirente deve responder em até 30 dias a partir da data de processamento da contestação
Evidências típicas: Comprovante de uma leitura de chip compatível com PIN; reembolso já emitido
Pode ser prevenido?: Sim: terminais de chip com capacidade de PIN que nunca ignoram o PIN
Quem geralmente ganha: O comerciante com uma leitura de chip compatível com PIN; caso contrário, o titular do cartão

O que a PlatformDTC faz

O ponto de venda na loja da PlatformDTC envia cada pagamento com cartão para um leitor de cartão Stripe Terminal na própria conta Stripe da loja; o caixa não tem como digitar um número de cartão. Pedidos de checkout online são sem cartão presente, então este código de cartão presente não se aplica a eles. Pagamentos online nunca são casos 10.2; para esses, as ferramentas de fraude e evidências da PlatformDTC se aplicam sob Visa 10.4.

O que significa

O titular do cartão relatou que o cartão foi perdido, roubado ou nunca recebido, e alguém o usou pessoalmente. O cartão prefere PIN, mas seu terminal não conseguiu verificar o PIN sob as regras EMV, então a responsabilidade recai sobre você.

A Visa exclui transações sem contato, Visa Easy Payment Service, ATM e de trânsito, e qualquer transação processada corretamente em um terminal compatível com PIN.

Por que os clientes registram

Um ladrão usa um cartão com chip roubado em uma loja cujo terminal pula a etapa do PIN ou apenas lê a tarja.

Evidências que ganham

A Visa não oferece opção de Prova Convincente para 10.2. Sob as regras da Visa, cada resposta também pode mostrar que você já reembolsou e o banco ignorou, que a contestação é inválida, ou que o titular do cartão a retirou.

Registro do terminal mostrando uma transação com chip compatível com PIN
Comprovante de um reembolso que o emissor não contabilizou
Comprovante de que o titular do cartão retirou a contestação
Para cobranças atrasadas de viagem: uma leitura de chip compatível com PIN da mesma estadia ou aluguel

Como prevenir

Use terminais que suportam PIN online
Envie todos os dados do chip com cada autorização
Nunca ignore a solicitação de PIN

Para desenvolvedores

No Stripe, o objeto de contestação chega com o motivo "fraudulent" e o código da própria rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.

Como uma contestação da categoria 10, ela vai direto para a pré-arbitragem sob as regras da Visa.

Perguntas frequentes

Como 10.2 é diferente de 10.1?: 10.1 é uma cópia falsificada de um cartão com chip. 10.2 é o cartão real, perdido ou roubado, usado sem que o PIN fosse verificado.
10.2 se aplica a pagamentos por aproximação?: Não. A Visa exclui transações sem contato de 10.2.