Um cliente pode contestar uma cobrança de assinatura que ele esqueceu de cancelar?

13.2 exige que a permissão tenha sido retirada antes da cobrança. Um cancelamento feito após a transação não é válido para 13.2.

O que o banco deve fornecer?

O emissor deve certificar a data em que a permissão foi retirada e como o lojista foi contatado.

Visa · Códigos de motivo de chargeback

Visa 13.2 chargeback: Transação Recorrente Cancelada, e como vencê-lo

Verificado em 31 de outubro de 2026

O código de motivo Visa 13.2, Transação Recorrente Cancelada, significa que o titular do cartão diz que uma cobrança recorrente foi faturada depois que ele retirou a permissão ou depois que sua conta foi encerrada. O banco tem 120 dias a partir da data de processamento para registrar e deve certificar a data do cancelamento e como você foi contatado. Vença-o mostrando que nenhum cancelamento chegou antes da cobrança, ou que o cliente continuou usando o serviço; a disputa cobre apenas a porção não utilizada.

Categoria: Disputa de consumidor
Prazo para o banco registrar: 120 dias a partir da data de processamento da transação
Prazo para responder: O prazo do seu processador (no Stripe geralmente 7–21 dias); sob as regras da Visa, o adquirente registra uma Resposta à Disputa em até 30 dias a partir da data de processamento da disputa
Evidências típicas: Registro datado de nenhum cancelamento, termos de cancelamento, comprovante de uso após o cancelamento alegado
Pode ser prevenido?: Sim: cancelamento fácil, confirmação por escrito, parar a cobrança imediatamente
Quem geralmente ganha: Depende das datas: cobrado após um cancelamento válido, o titular do cartão

O que a PlatformDTC faz

Para uma disputa de "assinatura cancelada", a resposta da PlatformDTC afirma que nenhum cancelamento foi registrado antes da renovação, fornece a referência da assinatura e cita a política de cancelamento que o cliente viu no checkout. Antes de uma primeira renovação, ele envia por e-mail ao cliente a data da cobrança, e interrompe a assinatura no momento em que qualquer disputa é aberta. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.

O que significa

O titular do cartão diz que cancelou a assinatura ou disse que a conta foi encerrada, e você os cobrou de qualquer forma. Cobre apenas a porção não utilizada da cobrança.

Não cobre cobranças iniciadas pelo titular do cartão ou não programadas de cartão em arquivo, parcelamentos fora da Europa, alegações de fraude, ou um cancelamento feito após a transação.

Por que os clientes registram

O cancelamento não foi processado a tempo, o fluxo de cancelamento era difícil de encontrar, ou o cliente esqueceu da renovação e vê uma cobrança inesperada.

Evidências que vencem

Sob as regras da Visa, cada resposta também pode mostrar que você já reembolsou e o banco ignorou, que a disputa é inválida, ou que o titular do cartão a retirou.

Registros mostrando que nenhum cancelamento foi recebido antes da cobrança
Os termos de cancelamento e como foram exibidos no checkout
Comprovante de que o titular do cartão usou o serviço após o cancelamento alegado e antes da disputa
Comprovante de que o cancelamento foi agendado para uma data posterior e o serviço continuou até então

Como prevenir

Facilite o cancelamento e confirme-o por escrito com a data efetiva
Pare de cobrar imediatamente após o cancelamento
Envie um lembrete antes que um teste gratuito ou preço de introdução se transforme em uma renovação paga

Para desenvolvedores

No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "subscription_canceled" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo.

Disputas de Consumidor (categoria 13) têm uma fase de Resposta à Disputa: o adquirente responde em até 30 dias, então o emissor pode pré-arbitrar em até 30 dias após essa resposta.

Perguntas frequentes

Um cliente pode contestar uma cobrança de assinatura que ele esqueceu de cancelar?: 13.2 exige que a permissão tenha sido retirada antes da cobrança. Um cancelamento feito após a transação não é válido para 13.2.
O que o banco deve fornecer?: O emissor deve certificar a data em que a permissão foi retirada e como o lojista foi contatado.