Qual é a regra de aviso de 7 dias?

Para uma avaliação online, promoção ou compra única que leva a cobranças futuras, a Visa exige prova de que o lojista notificou o titular do cartão pelo menos 7 dias antes de cada cobrança posterior, além do acordo expresso no checkout.

13.5 é o mesmo que 13.3?

Não. 13.3 é sobre o item em si; 13.5 é sobre os termos da venda.

Visa · Códigos de motivo de chargeback

Chargeback Visa 13.5: Deturpação explicada

Verificado em 31 de outubro de 2026

O código de motivo Visa 13.5, Deturpação, significa que o titular do cartão afirma que os termos de venda foram deturpados. Ele cobre testes online, promoções e compras únicas que levaram a cobranças futuras sem aviso claro. Para vencer um caso de teste, você deve mostrar que o titular do cartão concordou expressamente com cobranças futuras na primeira compra e que você o notificou pelo menos 7 dias antes de cada cobrança posterior. O banco tem 120 dias para registrar.

Categoria: Disputa de consumidor
Prazo para o banco registrar: 120 dias a partir do processamento ou recebimento (ou 60 dias após negociações), máximo 540 dias
Prazo para responder: Prazo do seu processador (no Stripe geralmente 7–21 dias); de acordo com as regras da Visa, o adquirente registra uma Resposta à Disputa em até 30 dias da data de processamento da disputa
Evidências típicas: Acordo expresso para cobranças futuras no checkout mais um aviso com pelo menos 7 dias de antecedência de cada cobrança
Pode ser prevenido?: Sim: divulgue todos os termos antes do checkout e envie avisos de renovação
Quem geralmente vence: O comerciante com consentimento expresso e os avisos de 7 dias

O que a PlatformDTC faz

Para uma disputa de "assinatura cancelada", a resposta da PlatformDTC afirma que nenhum cancelamento foi registrado antes da renovação, fornece a referência da assinatura e cita a política de cancelamento que o cliente viu no checkout. Antes de uma primeira renovação, ele envia um e-mail ao cliente com a data da cobrança, e interrompe a assinatura no momento em que qualquer disputa é aberta. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.

O que significa

O titular do cartão afirma que foi enganado sobre o que estava comprando ou sobre os termos. A Visa lista testes online, promoções e compras únicas sem aviso claro de cobranças futuras, e vários serviços de alto risco, como alívio de dívidas, suporte técnico e plataformas de investimento.

Não cobre reclamações apenas de qualidade.

Por que os clientes contestam

Um teste "gratuito" que se renova para uma assinatura paga que o cliente não percebeu, ou anúncios que prometem mais do que o produto entrega.

Evidências que vencem

De acordo com as regras da Visa, cada resposta também pode mostrar que você já reembolsou e o banco ignorou, que a disputa é inválida, ou que o titular do cartão a retirou.

Para testes, promoções e compras únicas: comprovante de que o titular do cartão concordou expressamente com cobranças futuras na primeira compra
Comprovante de que você notificou o titular do cartão pelo menos 7 dias antes de cada cobrança posterior
Capturas de tela do checkout e anúncios e os termos aceitos
Comprovante de uso

Como prevenir

Mostre o valor e a frequência da renovação ao lado do botão de compra
Obtenha um acordo expresso para cobranças futuras
Envie um aviso com pelo menos 7 dias de antecedência de cada cobrança que segue um teste ou promoção

Para desenvolvedores

No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "product_unacceptable" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo final.

Disputas de Consumidor (categoria 13) têm uma etapa de Resposta à Disputa: o adquirente responde em até 30 dias, então o emissor pode pré-arbitrar em até 30 dias após essa resposta.

Perguntas frequentes

Qual é a regra de aviso de 7 dias?: Para uma avaliação online, promoção ou compra única que leva a cobranças futuras, a Visa exige prova de que o lojista notificou o titular do cartão pelo menos 7 dias antes de cada cobrança posterior, além do acordo expresso no checkout.
13.5 é o mesmo que 13.3?: Não. 13.3 é sobre o item em si; 13.5 é sobre os termos da venda.