O titular do cartão precisa devolver produtos falsificados?

Não. O guia para comerciantes da Visa afirma que o titular do cartão não precisa devolver produtos contestados como falsificados.

Visa · Códigos de motivo de chargeback

Chargeback Visa 13.4: Mercadoria Falsificada explicada

Verificado em 31 de outubro de 2026

Código de motivo Visa 13.4, Mercadoria Falsificada, significa que a mercadoria do titular do cartão foi identificada como falsificada pelo proprietário da marca, uma agência alfandegária ou governamental, ou um especialista terceirizado. O banco tem 120 dias a partir do processamento, recebimento ou aviso de falsificação para registrar, até 540 dias, e o titular do cartão não precisa devolver a mercadoria. Ganhe apenas com prova real de autenticidade, como faturas de fornecedores autorizados.

Categoria: Disputa do consumidor
Prazo para o banco registrar: 120 dias a partir do processamento, recebimento ou aviso de falsificação, máximo 540 dias
Prazo para responder: Prazo do seu processador (na Stripe geralmente 7–21 dias); sob as regras da Visa, o adquirente registra uma Resposta à Disputa dentro de 30 dias da data de processamento da disputa
Evidências típicas: Certificados de autenticidade, faturas de fornecedores autorizados, números de série verificáveis
Pode ser evitado?: Sim: compre apenas de fornecedores autorizados e guarde os registros
Quem geralmente ganha: O lojista apenas com prova verificável de que a mercadoria é genuína

O que a PlatformDTC faz

Para uma disputa de "não conforme a descrição", a resposta da PlatformDTC inclui a descrição do produto, o comprovante de entrega e a política de reembolso ou devolução que o cliente viu no checkout, e afirma que o cliente não contatou a loja sobre um problema antes de contestar. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.

O que significa

Um proprietário de marca, alfândega, agência governamental ou especialista afirmou que os produtos são falsificados. O titular do cartão pode contestar sem devolvê-los.

Por que os clientes contestam

Obtenção de produtos de fornecedores não autorizados, ou anúncios que usam um nome de marca para produtos sem marca.

Evidências que vencem

De acordo com as regras da Visa, cada resposta também pode mostrar que você já reembolsou e o banco ignorou, que a disputa é inválida, ou que o titular do cartão a retirou.

Certificados de autenticidade
Notas fiscais de fornecedores autorizados
Números de série verificáveis
As qualificações de quem autenticou os produtos

Como prevenir

Obtenha produtos apenas de fornecedores confiáveis e autorizados
Mantenha registros de compra e obtenção para cada lote

Para desenvolvedores

No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "product_unacceptable" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; monitore charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo.

Disputas de Consumidor (categoria 13) têm uma etapa de Resposta à Disputa: o adquirente responde em até 30 dias, então o emissor pode pré-arbitrar em até 30 dias após essa resposta.

Perguntas frequentes

O titular do cartão precisa devolver produtos falsificados?: Não. O guia para comerciantes da Visa afirma que o titular do cartão não precisa devolver produtos contestados como falsificados.
Quem pode identificar produtos como falsificados?: O proprietário da marca, uma agência alfandegária ou governamental, ou um especialista terceirizado.