O que são 12.6.1 e 12.6.2?

Os rótulos da Stripe para as duas metades da condição única 12.6 da Visa: 12.6.1 Processamento duplicado e 12.6.2 Pago por outros meios.

O que conta como duplicata?

A Visa define como o mesmo cartão cobrado na mesma data pelo mesmo valor.

Visa · Códigos de motivo de chargeback

Chargeback Visa 12.6: Processamento Duplicado ou Pago por Outros Meios explicado

Verificado em 31 de outubro de 2026

Código de motivo Visa 12.6, Processamento Duplicado/Pago por Outros Meios, significa que o titular do cartão foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra (mesmo cartão, data e valor) ou já pagou por ela de outra forma. O banco tem 120 dias a partir da data de processamento para registrar. A Stripe mostra estes como 12.6.1 e 12.6.2. Responda com dois recibos separados provando duas compras, ou prova de que nenhum outro pagamento foi recebido.

Categoria: Erro de processamento
Prazo para o banco registrar: 120 dias a partir da data de processamento da transação
Prazo para responder: Prazo do seu processador (na Stripe geralmente 7–21 dias); sob as regras da Visa, o adquirente registra uma Resposta à Disputa dentro de 30 dias da data de processamento da disputa
Evidência típica: Dois recibos ou pedidos separados; prova de que nenhum outro pagamento foi recebido
Pode ser evitado?: Sim: bloqueie envios duplos e reembolse duplicatas reais rapidamente
Quem geralmente ganha: O lojista quando as cobranças são claramente pedidos separados

O que a PlatformDTC faz

Para uma disputa de cobrança duplicada, a resposta da PlatformDTC afirma que esta é a única cobrança registrada contra o pedido e que qualquer outra cobrança pertence a um pedido separado com seus próprios itens, endereço e registro de cumprimento, juntamente com os detalhes do pedido e rastreamento. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.

O que significa

Processamento duplicado significa que o mesmo cartão foi cobrado duas vezes na mesma data pelo mesmo valor. Pago por outros meios significa que o titular do cartão diz que pagou pela mesma compra por outro método, e eles devem primeiro ter tentado resolver isso com você.

Por que os clientes registram

Uma cobrança dupla real, dois pedidos feitos por acidente, ou um pagamento tentado novamente por outro método após uma falha aparente.

Evidência que ganha

Sob as regras da Visa, cada resposta também pode mostrar que você já reembolsou e o banco ignorou, que a disputa é inválida, ou que o titular do cartão a retirou.

Dois recibos ou pedidos separados provando duas compras
Prova de que nenhum outro pagamento foi recebido para esta compra
Registros de envio separados para cada pedido

Como evitar

Desativar o botão de pagamento após o primeiro clique
Enviar um recibo detalhado para cada cobrança
Reembolsar uma duplicata acidental antes que o cliente ligue para o banco

Para desenvolvedores

Na Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "duplicate" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo.

Disputas de Erro de Processamento (categoria 12) têm uma etapa de Resposta à Disputa: o adquirente responde dentro de 30 dias, então o emissor pode pré-arbitrar dentro de 30 dias dessa resposta.

Perguntas frequentes

O que são 12.6.1 e 12.6.2?: Os rótulos da Stripe para as duas metades da condição única 12.6 da Visa: 12.6.1 Processamento duplicado e 12.6.2 Pago por outros meios.
O que conta como duplicata?: A Visa define como o mesmo cartão cobrado na mesma data pelo mesmo valor.