Qual a diferença entre 13.7 e 13.6?

13.6 é um crédito que você prometeu (um comprovante de crédito) que nunca foi lançado. 13.7 é um cancelamento ou devolução onde nenhum crédito foi dado.

Visa · Códigos de motivo de chargeback

Chargeback Visa 13.7: Mercadorias/Serviços Cancelados explicados

Verificado em 31 de outubro de 2026

O código de motivo Visa 13.7, Mercadorias/Serviços Cancelados, significa que o titular do cartão cancelou ou devolveu a compra e nenhum crédito foi processado, e sua política de devolução ou cancelamento não foi divulgada ou não foi aplicada. O banco espera 15 dias, então tem 120 dias a partir do processamento ou recebimento esperado para registrar. Vença provando que sua política limitada de devolução ou cancelamento foi devidamente divulgada na compra e o titular do cartão não a seguiu.

Categoria: Disputa do consumidor
Prazo para o banco registrar: 120 dias a partir do processamento ou recebimento esperado, máx. 540 dias; após uma espera de 15 dias
Prazo para responder: Prazo do seu processador (no Stripe geralmente 7–21 dias); pelas regras da Visa, o adquirente registra uma Resposta à Disputa em até 30 dias da data de processamento da disputa
Evidências típicas: Política de devolução ou cancelamento exibida no checkout e prova de que não foi seguida
Pode ser evitado?: Sim: exiba a política no checkout e aplique-a de forma consistente
Quem geralmente ganha: O lojista que prova que a política foi divulgada e não foi seguida

O que a PlatformDTC faz

Para uma disputa de "reembolso não recebido", a PlatformDTC lê o histórico de reembolsos do Stripe: se o dinheiro já foi devolvido, ela envia o valor, a data e o número de referência do adquirente (ARN) de cada reembolso e pede ao banco para não pagar duas vezes; se não, ela cita a política de reembolso publicada da loja. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ela envia a resposta ao banco para você antes do prazo.

O que significa

O titular do cartão diz que cancelou ou devolveu os produtos, e você não reembolsou. A Visa tem regras especiais para timeshares (cancelamento em 14 dias), reservas garantidas e o direito de 14 dias da Europa de cancelar contratos à distância.

Por que os clientes registram

Uma devolução chegou, mas nenhum reembolso foi emitido, um reembolso foi recusado sob uma política que o cliente nunca viu, ou o cliente não seguiu os passos de devolução.

Evidências que vencem

Pelas regras da Visa, toda resposta também pode mostrar que você já reembolsou e o banco ignorou, que a disputa é inválida, ou que o titular do cartão a retirou.

Prova de que sua política limitada de devolução ou cancelamento foi divulgada na compra
Prova de que o titular do cartão recebeu a política e não cancelou ou devolveu de acordo com ela
Para vendas presenciais: certificação de que o titular do cartão recebeu o serviço ou levou os produtos

Como evitar

Exiba a política de devolução e cancelamento no checkout
Aplique a política de forma consistente e reembolse prontamente quando ela permitir

Para desenvolvedores

No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "credit_not_processed" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; monitore charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo.

Disputas de Consumidor (categoria 13) têm uma etapa de Resposta à Disputa: o adquirente responde em até 30 dias, então o emissor pode pré-arbitrar em até 30 dias dessa resposta.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre 13.7 e 13.6?: 13.6 é um crédito que você prometeu (um comprovante de crédito) que nunca foi lançado. 13.7 é um cancelamento ou devolução onde nenhum crédito foi dado.
O que vence um 13.7?: Prova de que uma política limitada de devolução ou cancelamento foi devidamente divulgada na compra e que o titular do cartão não a seguiu.