Redencodes voor terugboekingen
Visa terugboekingsredencodes: wat elke code betekent en hoe te winnen
Gecontroleerd op
Visa groepeert geschilredencodes in vier categorieën: Fraude (10.x), Autorisatie (11.x), Verwerkingsfouten (12.x) en Consumentengeschillen (13.x). De meeste geven de bank van de kaarthouder 120 dagen de tijd om in te dienen; Autorisatiecodes en 12.7 geven 75 dagen. Fraude- en autorisatiegeschillen gaan direct naar pre-arbitrage, terwijl gevallen van verwerkingsfouten en consumentengeschillen een geschilreactiefase krijgen. Kies hieronder een code voor de bewijschecklist en preventiestappen.
| Code | Betekenis |
|---|---|
| 10.1 | Een nagemaakte chipkaart werd persoonlijk gebruikt bij een terminal die de chip niet las. |
| 10.2 | Een verloren of gestolen PIN-chipkaart werd persoonlijk gebruikt zonder dat de PIN werd gecontroleerd. |
| 10.3 | De kaarthouder ontkent een aankoop in de winkel waarbij het kaartnummer handmatig is ingevoerd, niet gescand. |
| 10.4 | De kaarthouder zegt dat ze geen online, telefonische of postorder aankoop hebben gedaan. |
| 10.5 | Visa markeerde de transactie onder een van haar fraudemonitoringprogramma's. |
| 11.2 | De verkoop werd voltooid hoewel de autorisatie werd geweigerd. |
| 11.3 | Er is geen geldige autorisatie verkregen, of de transactie is te laat aangeboden. |
| 12.2 | De transactie is verwerkt met de verkeerde code, zoals een creditering verwerkt als een verkoop. |
| 12.3 | De transactie is verwerkt in een andere valuta dan degene die aan de kaarthouder werd getoond. |
| 12.4 | De afschrijving is geboekt op een kaartnummer dat niet overeenkomt met de rekening van de kaarthouder. |
| 12.5 | De kaarthouder is een ander bedrag in rekening gebracht dan afgesproken. |
| 12.6 | De kaarthouder zegt dat ze twee keer zijn afgeschreven, of al op een andere manier hebben betaald. |
| 12.7 | De autorisatie bevatte ongeldige gegevens, zoals een merchant category code die niet overeenkomt met de afwikkeling. |
| 13.1 | De kaarthouder zegt dat de goederen of diensten nooit zijn aangekomen. |
| 13.2 | De kaarthouder zegt dat een abonnement hen heeft gefactureerd nadat ze hadden geannuleerd of de toestemming hadden ingetrokken. |
| 13.3 | De kaarthouder zegt dat de goederen of diensten niet zoals beschreven waren of defect waren. |
| 13.4 | De goederen werden geïdentificeerd als namaak door de merkeigenaar, douane of een expert. |
| 13.5 | De kaarthouder zegt dat de verkoopvoorwaarden verkeerd zijn voorgesteld, inclusief proefperiodes die in kosten zijn omgezet. |
| 13.6 | De kaarthouder heeft een terugbetalingsbewijs, maar de terugbetaling heeft hun kaart nooit bereikt. |
| 13.7 | De kaarthouder heeft de bestelling geannuleerd of geretourneerd en er is geen terugbetaling gedaan. |
| 13.8 | Een gepusht tegoed (Original Credit Transaction) werd geweigerd door de ontvanger of was wettelijk niet toegestaan. |
| 13.9 | Een geldautomaat gaf geen contant geld of slechts een deel ervan uit. Geldt alleen voor geldautomaatbeheerders. |
Codes die zijn gewijzigd
Visa 12.1 Late Presentment verschijnt niet langer in de regels van Visa; late presentment maakt nu deel uit van 11.3 No Authorization/Late Presentment. Visa 11.1 Card Recovery Bulletin is beperkt tot geschillen die zijn verwerkt tot en met 23 oktober 2026. Stripe vermeldt beide nog steeds, en toont Visa's enkele 12.6 voorwaarde als 12.6.1 Dubbele verwerking en 12.6.2 Betaald op andere wijze.
Sinds 24 oktober 2026, telt Visa het Compelling Evidence 3.0 geschiedenisvenster voor 10.4 vanaf het geschil: eerdere transacties moeten meer dan 120 dagen vóór de indiening van het geschil zijn en niet meer dan 365 dagen vóór de verwerkingsdatum van het geschil.
Rapid Dispute Resolution
De regels van Visa definiëren Rapid Dispute Resolution (RDR) als een pre-geschilservice die verkopers in staat stelt automatisch aansprakelijkheid te aanvaarden voor een betwiste transactie. Verifi zegt dat RDR de kaarthouder crediteert voordat een terugboeking wordt ingediend en dat die gevallen niet meetellen voor de geschilratio van Visa. De handelaarshandleiding van Visa waarschuwt om een via RDR geaccepteerde zaak niet ook terug te betalen, wat de kaarthouder tweemaal zou crediteren.
Veelgestelde vragen
- Hoe lang heeft een bank om een Visa terugboeking in te dienen?
- Voor de meeste codes 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum van de transactie (langer voor goederen die later worden verwacht, tot 540 dagen). Autorisatiecodes 11.2 en 11.3 en verwerkingsfout 12.7 hebben 75 dagen.
- Hoe lang heb ik om te antwoorden?
- Volgens de regels van Visa heeft de acquirer 30 dagen vanaf de verwerkingsdatum van het geschil. De deadline van uw processor is eerder: Stripe zegt meestal 7 tot 21 dagen.
Bronnen
- Visa Core Rules en Visa Product and Service Rules (24 oktober 2026), hoofdstuk 11 Geschiloplossing — Visa
- Visa Dispute Management Guide voor Handelaren (oktober 2026) — Visa
- Geschillen oplossen (Rapid Dispute Resolution) — Verifi, a Visa solution
- Geschilcategorieën en netwerkredencodes — Stripe
- Hoe geschillen werken — Stripe