Visa · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Visa 13.9: Não Recebimento de Dinheiro em um Caixa Eletrônico explicado
Verificado em
O código de motivo Visa 13.9, Não Recebimento de Dinheiro em um Caixa Eletrônico (Stripe: Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value), significa que o titular do cartão diz que um caixa eletrônico não dispensou dinheiro ou apenas parte do valor. Aplica-se apenas a operadores de caixa eletrônico; lojistas não podem responder a ele. O banco tem 120 dias a partir da data de processamento para registrar, e a resposta são os registros do caixa eletrônico mostrando o cartão, a hora ou o número de sequência e uma dispensa bem-sucedida.
- Categoria
- Disputa de consumidor
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias a partir da data de processamento da transação
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador (no Stripe geralmente 7–21 dias); sob as regras da Visa, o adquirente registra uma Resposta à Disputa em até 30 dias da data de processamento da disputa
- Evidência típica
- Diário do caixa eletrônico mostrando o cartão, hora ou número de sequência e um indicador de sucesso
- Pode ser evitado?
- Sim, para operadores: faça a manutenção das máquinas e mantenha os diários
- Quem geralmente ganha
- O operador com registros de caixa eletrônico claros
O que a PlatformDTC faz
Lojas PlatformDTC vendem bens e serviços online e na loja física; elas não dispensam dinheiro, então um 13.9 não pode surgir em um pedido PlatformDTC. Para um pedido que nunca chegou, veja Visa 13.1, onde a PlatformDTC envia o rastreamento para o pagamento e retém a primeira renovação de uma assinatura até uma semana após a entrega.
O que significa
O titular do cartão sacou dinheiro em um caixa eletrônico e diz que a máquina não pagou, ou pagou menos.
Por que os clientes o registram
Falhas ou travamentos do caixa eletrônico.
Evidência que ganha
Apenas o operador do caixa eletrônico pode responder a um 13.9.
- Registros do caixa eletrônico mostrando o cartão usado
- A hora da transação ou número de sequência
- Um indicador de que a dispensa foi bem-sucedida
Como evitar
- Faça a manutenção dos caixas eletrônicos e mantenha diários de transação completos
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "product_not_received" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; escute por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo final.
Disputas de Consumidor (categoria 13) têm uma fase de Resposta à Disputa: o adquirente responde em até 30 dias, então o emissor pode pré-arbitrar em até 30 dias após essa resposta.
Perguntas frequentes
- Uma loja online pode receber um 13.9?
- Não. A Visa limita o 13.9 a operadores de caixa eletrônico; lojistas não podem responder a ele.
- Qual é o equivalente online?
- Visa 13.1 Mercadorias/Serviços Não Recebidos.
Fontes
Relacionado
- 13.1 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços nunca chegaram.
- 10.1 — Um cartão com chip falsificado foi usado presencialmente em um terminal que não leu o chip.
- 10.2 — Um cartão com chip e PIN perdido ou roubado foi usado pessoalmente sem que o PIN fosse verificado.
- 10.3 — O titular do cartão nega uma compra presencial onde o número do cartão foi digitado, não lido.
- 10.4 — O titular do cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por pedido por correio.
- 10.5 — A Visa sinalizou a transação sob um de seus programas de monitoramento de fraude.
- 11.2 — A venda foi concluída mesmo que a autorização tenha sido recusada.