10.1 pode acontecer em um pedido online?

Não. Requer um cartão falsificado usado pessoalmente em um terminal que não leu o chip. Pedidos online são fraude sem cartão presente, que é Visa 10.4.

O que é a mudança de responsabilidade EMV?

Quando um cartão com chip é usado em um terminal que não consegue ler chips, a responsabilidade por fraude de falsificação passa para a parte com a tecnologia mais fraca, geralmente o comerciante.

Visa · Códigos de motivo de chargeback

Chargeback Visa 10.1: EMV Liability Shift Counterfeit Fraud explicado

Verificado em 31 de outubro de 2026

O código de motivo Visa 10.1, EMV Liability Shift Counterfeit Fraud, significa que uma cópia falsificada de um cartão com chip foi usada presencialmente e o terminal do lojista não leu o chip ou não enviou os dados completos do chip, portanto, a responsabilidade pela fraude foi transferida para o lojista. O banco tem 120 dias a partir da data de processamento para contestar. Não pode ser usado para transações com leitura de chip ou fallback, portanto, a leitura do chip é a principal defesa.

Categoria: Fraude (cartão presente)
Prazo para o banco contestar: 120 dias a partir da data de processamento da transação
Prazo para responder: O prazo do seu processador (na Stripe geralmente 7–21 dias); pelas regras da Visa, o adquirente deve responder em até 30 dias da data de processamento da disputa
Provas típicas: Comprovação de que a transação foi lida pelo chip ou um fallback válido; reembolso já emitido
Pode ser prevenido?: Sim: leia o chip em um terminal EMV todas as vezes
Quem geralmente ganha: O lojista se o chip foi lido; caso contrário, o titular do cartão

O que a PlatformDTC faz

O ponto de venda físico da PlatformDTC envia cada pagamento com cartão para um leitor de cartão Stripe Terminal na própria conta Stripe da loja; o caixa não tem como digitar um número de cartão. Pedidos de checkout online são sem cartão presente, portanto, este código de cartão presente não se aplica a eles. Cada pagamento do leitor é registrado no pedido com seu pagamento Stripe, que é o que você precisa para mostrar que o chip foi lido.

O que significa

O titular do cartão diz que não fez a compra, e o cartão usado era uma cópia falsificada do seu cartão com chip. Como seu terminal não leu o chip (ou não passou os dados completos do chip), a transferência de responsabilidade da Visa torna a fraude seu custo, e não do emissor.

O emissor deve relatar a transação como fraude de falsificação antes de contestar. O código não é válido quando o chip foi lido, para transações de fallback, ou quando o valor de verificação do cartão falhou.

Por que os clientes contestam

Criminosos copiam a tarja magnética de um cartão com chip e usam a cópia em terminais que só passam a tarja. O titular do cartão real vê uma cobrança que nunca fez.

Provas que vencem

Pelas regras da Visa, cada resposta também pode mostrar que você já reembolsou e o banco ignorou, que a disputa é inválida, ou que o titular do cartão a retirou.

Registro do terminal mostrando que a transação foi iniciada por chip, ou um fallback válido
Comprovante de um reembolso que o emissor não contabilizou
Comprovante de que o titular do cartão retirou a contestação
Para cobranças atrasadas de hotel, aluguel ou cruzeiro: comprovante de que a cobrança pertence à estadia e uma impressão de leitura de chip da mesma estadia
Comerciantes dos EUA: Prova Convincente permitida pelas regras da Visa

Como prevenir

Use terminais de chip EMV e sempre insira ou aproxime o cartão
Evite voltar para o deslize (tarja); treine a equipe sobre o que fazer quando um chip falha
Envie todos os dados do chip com a autorização

Para desenvolvedores

No Stripe, o objeto de contestação chega com o motivo "fraudulent" e o código da própria rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.

A Visa encaminha as contestações de Fraude (categoria 10) diretamente para a pré-arbitragem: não há uma etapa separada de Resposta à Contestação para o comerciante.

Perguntas frequentes

10.1 pode acontecer em um pedido online?: Não. Requer um cartão falsificado usado pessoalmente em um terminal que não leu o chip. Pedidos online são fraude sem cartão presente, que é Visa 10.4.
O que é a mudança de responsabilidade EMV?: Quando um cartão com chip é usado em um terminal que não consegue ler chips, a responsabilidade por fraude de falsificação passa para a parte com a tecnologia mais fraca, geralmente o comerciante.