拒付理由代码
Visa拒付理由代码：每个代码的含义以及如何胜诉
核实日期
Visa将争议理由代码分为四类：欺诈 (10.x)、授权 (11.x)、处理错误 (12.x) 和消费者争议 (13.x)。大多数代码允许持卡人银行在120天内提交；授权代码和12.7则为75天。欺诈和授权争议直接进入预仲裁阶段，而处理错误和消费者争议案件则进入争议回应阶段。选择下面的一个代码，查看其证据清单和预防措施。
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 10.1 | 一张伪造的芯片卡被当面使用，而终端没有读取芯片。 |
| 10.2 | 丢失或被盗的芯片卡（需要PIN码）在当面交易时，没有验证PIN码就被使用了。 |
| 10.3 | 持卡人否认了一笔面对面交易，其中卡号是手动键入的，而不是读取的。 |
| 10.4 | 持卡人表示他们没有进行在线、电话或邮购交易。 |
| 10.5 | Visa 在其一项欺诈监控计划中标记了该交易。 |
| 11.2 | 即使授权被拒绝，销售也完成了。 |
| 11.3 | 未获得有效授权，或交易提交延迟。 |
| 12.2 | 交易使用了错误的代码进行处理，例如，贷记被处理为销售。 |
| 12.3 | 交易以与向持卡人显示的货币不同的货币处理。 |
| 12.4 | 该费用被记入了一个与持卡人账户不符的卡号。 |
| 12.5 | 持卡人被收取的金额与他们同意的金额不同。 |
| 12.6 | 持卡人说他们被收取了两次费用，或者已经通过其他方式支付了。 |
| 12.7 | 授权包含无效数据，例如与结算不匹配的商家类别代码。 |
| 13.1 | 持卡人称商品或服务从未送达。 |
| 13.2 | 持卡人称他们取消或撤回许可后，订阅仍向他们收费。 |
| 13.3 | 持卡人称商品或服务与描述不符或有缺陷。 |
| 13.4 | 商品被品牌所有者、海关或专家认定为假冒商品。 |
| 13.5 | 持卡人称销售条款被虚假陈述，包括试用期结束后产生了费用。 |
| 13.6 | 持卡人有退款收据，但退款从未到达他们的卡。 |
| 13.7 | 持卡人取消或退回了订单，并且没有获得退款。 |
| 13.8 | 推送的贷记（Original Credit Transaction）被收款人拒绝或法律不允许。 |
| 13.9 | ATM没有出钞或只出了一部分。仅适用于ATM运营商。 |
已更改的代码
Visa 12.1 延迟提交不再出现在Visa的规则中；延迟提交现在是11.3 无授权/延迟提交的一部分。Visa 11.1 卡片追回公告仅限于在2026年10月23日之前处理的争议。Stripe仍然列出这两个代码，并将Visa的单一12.6条件显示为12.6.1 重复处理和12.6.2 通过其他方式支付。
自2026年10月24日起，Visa针对10.4的有力证据3.0历史窗口从争议日期开始计算：较早的交易必须在争议提交日期前超过120天，且不得在争议处理日期前超过365天。
快速争议解决
Visa的规则将快速争议解决 (RDR) 定义为一种争议前服务，允许商家自动承担争议交易的责任。Verifi表示RDR在拒付提交前就会将款项退还给持卡人，并且这些案件不计入Visa的争议率。Visa的商家指南警告不要同时退还通过RDR接受的案件，这会导致持卡人收到两次退款。
常见问题
- 银行有多少时间可以提交Visa拒付？
- 对于大多数代码，从交易处理日期起120天（对于预计稍后交付的商品，可长达540天）。授权代码11.2和11.3以及处理错误12.7有75天。
- 我有多少时间可以回应？
- 根据Visa规则，收单机构从争议处理日期起有30天时间。您的支付处理商的截止日期会更早：Stripe表示通常是7到21天。
来源
- Visa核心规则和Visa产品与服务规则 (2026年10月24日)，第11章 争议解决 — Visa
- Visa商家争议管理指南 (2026年10月) — Visa
- 解决争议 (快速争议解决) — Verifi, a Visa solution
- 争议类别和网络理由代码 — Stripe
- 争议如何运作 — Stripe