Codici motivo di storno
Codici motivo di chargeback Visa: cosa significa ciascuno e come vincere
Verificato il
Visa raggruppa i codici motivo di contestazione in quattro categorie: Frode (10.x), Autorizzazione (11.x), Errori di Elaborazione (12.x) e Contestazioni del Consumatore (13.x). La maggior parte concede alla banca del titolare della carta 120 giorni per presentare la contestazione; i codici di Autorizzazione e il 12.7 concedono 75 giorni. Le contestazioni di Frode e Autorizzazione vanno direttamente alla pre-arbitrato, mentre i casi di Errore di Elaborazione e Contestazione del Consumatore ottengono una fase di Risposta alla Contestazione. Scegli un codice qui sotto per la sua lista di controllo delle prove e i passaggi di prevenzione.
| Codice | Significato |
|---|---|
| 10.1 | Una carta chip contraffatta è stata utilizzata di persona presso un terminale che non ha letto il chip. |
| 10.2 | Una carta con chip PIN smarrita o rubata è stata usata di persona senza che il PIN fosse verificato. |
| 10.3 | Il titolare della carta nega un acquisto di persona in cui il numero della carta è stato digitato, non letto. |
| 10.4 | Il titolare della carta afferma di non aver effettuato un acquisto online, telefonico o per corrispondenza. |
| 10.5 | Visa ha segnalato la transazione nell'ambito di uno dei suoi programmi di monitoraggio delle frodi. |
| 11.2 | La vendita è stata completata anche se l'autorizzazione è stata rifiutata. |
| 11.3 | Nessuna autorizzazione valida è stata ottenuta, o la transazione è stata presentata in ritardo. |
| 12.2 | La transazione è stata elaborata con il codice sbagliato, come un credito elaborato come una vendita. |
| 12.3 | La transazione è stata elaborata in una valuta diversa da quella mostrata al titolare della carta. |
| 12.4 | L'addebito è stato registrato su un numero di carta che non corrisponde all'account del titolare della carta. |
| 12.5 | Al titolare della carta è stato addebitato un importo diverso da quello concordato. |
| 12.6 | Il titolare della carta dice di essere stato addebitato due volte, o di aver già pagato in un altro modo. |
| 12.7 | L'autorizzazione conteneva dati non validi, come un codice categoria commerciante che non corrisponde alla liquidazione. |
| 13.1 | Il titolare della carta afferma che i beni o servizi non sono mai arrivati. |
| 13.2 | Il titolare della carta afferma che un abbonamento gli è stato addebitato dopo aver annullato o ritirato il permesso. |
| 13.3 | Il titolare della carta afferma che i beni o servizi non erano come descritti o erano difettosi. |
| 13.4 | La merce è stata identificata come contraffatta dal proprietario del marchio, dalla dogana o da un esperto. |
| 13.5 | Il titolare della carta afferma che i termini di vendita sono stati travisati, inclusi i periodi di prova che si sono trasformati in addebiti. |
| 13.6 | Il titolare della carta ha una ricevuta di rimborso, ma il rimborso non ha mai raggiunto la sua carta. |
| 13.7 | Il titolare della carta ha annullato o restituito l'ordine e nessun rimborso è stato concesso. |
| 13.8 | Un credito spinto (Transazione di Credito Originale) è stato rifiutato dal destinatario o non consentito dalla legge. |
| 13.9 | Un bancomat non ha erogato contanti o solo una parte di essi. Si applica solo agli operatori di bancomat. |
Codici che sono cambiati
Visa 12.1 Presentazione Tardiva non compare più nelle regole di Visa; la presentazione tardiva fa ora parte di 11.3 Nessuna Autorizzazione/Presentazione Tardiva. Visa 11.1 Bollettino di Recupero Carta è limitato alle contestazioni elaborate fino al 23 ottobre 2026. Stripe elenca ancora entrambi e mostra l'unica condizione 12.6 di Visa come 12.6.1 Elaborazione duplicata e 12.6.2 Pagato con altri mezzi.
Dal 24 ottobre 2026, Visa calcola la finestra storica di Prova Irrefutabile 3.0 per il 10.4 dalla contestazione: le transazioni precedenti devono essere più di 120 giorni prima della presentazione della contestazione e non più di 365 giorni prima della data di elaborazione della contestazione.
Risoluzione Rapida delle Contestazioni
Le regole di Visa definiscono la Risoluzione Rapida delle Contestazioni (RDR) come un servizio pre-contestazione che consente ai commercianti di automatizzare l'accettazione della responsabilità per una transazione contestata. Verifi afferma che RDR accredita il titolare della carta prima che venga presentato un chargeback e che tali casi non contano ai fini del rapporto di contestazioni di Visa. La guida per i commercianti di Visa avverte di non rimborsare anche un caso accettato tramite RDR, il che accreditererebbe due volte il titolare della carta.
Domande frequenti
- Quanto tempo ha una banca per presentare un chargeback Visa?
- Per la maggior parte dei codici 120 giorni dalla data di elaborazione della transazione (più a lungo per merci previste in seguito, fino a 540 giorni). I codici di autorizzazione 11.2 e 11.3 e l'errore di elaborazione 12.7 hanno 75 giorni.
- Quanto tempo ho per rispondere?
- Secondo le regole di Visa, l'acquirer ha 30 giorni dalla data di elaborazione della contestazione. La scadenza del tuo processore è precedente: Stripe dice solitamente da 7 a 21 giorni.
Fonti
- Regole Base Visa e Regole di Prodotto e Servizio Visa (24 ottobre 2026), capitolo 11 Risoluzione delle Contestazioni — Visa
- Guida alla Gestione delle Contestazioni Visa per i Commercianti (ottobre 2026) — Visa
- Risolvere le contestazioni (Risoluzione Rapida delle Contestazioni) — Verifi, a Visa solution
- Categorie di contestazione e codici motivo di rete — Stripe
- Come funzionano le contestazioni — Stripe