Por que um 12.2 pode ser pelo dobro do valor?

Se um crédito foi processado como um débito, o titular do cartão foi cobrado em vez de reembolsado, então a correção cobre tanto o crédito ausente quanto a cobrança errada.

Quanto tempo o banco tem?

120 dias a partir da data de processamento, ou da data do reembolso quando um reembolso foi usado em vez de um estorno.

Visa · Códigos de motivo de chargeback

Chargeback Visa 12.2: Código de Transação Incorreto explicado

Verificado em 31 de outubro de 2026

O código de motivo Visa 12.2, Código de Transação Incorreto, significa que a transação foi processada com o código errado, por exemplo, um reembolso lançado como uma compra, ou um reembolso usado onde um estorno era necessário. O banco tem 120 dias a partir da data de processamento (ou da data do reembolso) para registrar. Quando um crédito foi processado como um débito, a disputa pode ser pelo dobro do valor. Responda com o recibo provando que o código estava correto.

Categoria: Erro de processamento
Prazo para o banco registrar: 120 dias a partir da data de processamento da transação
Prazo para responder: O prazo do seu processador (no Stripe geralmente 7–21 dias); sob as regras da Visa, o adquirente registra uma Resposta à Disputa dentro de 30 dias da data de processamento da disputa
Evidências típicas: Recibo provando o código de transação correto
Pode ser evitado?: Sim: treine a equipe sobre venda, reembolso e estorno
Quem geralmente ganha: O lojista quando o recibo mostra que o código estava correto

O que a PlatformDTC faz

A PlatformDTC emite reembolsos através do reembolso do processador na cobrança original, com uma chave de idempotência fixa por pedido para que o mesmo reembolso nunca seja enviado duas vezes, e verifica o registro da disputa antes de cada reembolso para que o dinheiro nunca saia duas vezes. A PlatformDTC responde a esse tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.

O que significa

A transação tem o tipo errado: um crédito processado como um débito, um débito processado como um crédito, ou um reembolso emitido onde um estorno deveria ter sido.

Por que os clientes registram

Erros de digitação manual em um terminal, ou um fluxo de reembolso que lança o tipo de transação errado.

Evidências que ganham

Sob as regras da Visa, toda resposta também pode mostrar que você já reembolsou e o banco ignorou, que a disputa é inválida, ou que o titular do cartão a retirou.

Recibo ou registro provando que o código da transação estava correto
Para um reembolso usado em vez de um estorno: o estorno que o emissor ignorou, ou por que um reembolso foi usado

Como evitar

Treine a equipe sobre a diferença entre venda, reembolso e estorno
Verifique se os reembolsos são lançados como créditos

Para desenvolvedores

No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo final.

Disputas de Erro de Processamento (categoria 12) têm uma etapa de Resposta à Disputa: o adquirente responde dentro de 30 dias, então o emissor pode pré-arbitrar dentro de 30 dias dessa resposta.

Perguntas frequentes

Por que um 12.2 pode ser pelo dobro do valor?: Se um crédito foi processado como um débito, o titular do cartão foi cobrado em vez de reembolsado, então a correção cobre tanto o crédito ausente quanto a cobrança errada.
Quanto tempo o banco tem?: 120 dias a partir da data de processamento, ou da data do reembolso quando um reembolso foi usado em vez de um estorno.