Visa · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Visa 11.2: Autorização Recusada explicada
Verificado em
O código de motivo Visa 11.2, Autorização Recusada, significa que o lojista concluiu uma venda depois que o emissor recusou a autorização ou respondeu com uma resposta de 'pick-up'. O banco tem 75 dias a partir da data de processamento para registrar e deve certificar que a conta foi sinalizada, fechada ou fraudulenta. Não é válido se uma aprovação posterior foi obtida para a mesma compra, exceto após os códigos de 'pick-up' 04, 07, 41 ou 43. Nunca conclua uma venda recusada.
- Categoria
- Autorização
- Prazo para o banco registrar
- 75 dias a partir da data de processamento da transação
- Prazo para responder
- O prazo do seu processador (na Stripe geralmente 7–21 dias); sob as regras da Visa, o adquirente deve responder em até 30 dias a partir da data de processamento da contestação
- Evidência típica
- Uma aprovação posterior para a mesma compra, ou uma aprovação offline de chip
- Pode ser evitado?
- Sim: nunca force um pagamento recusado
- Quem geralmente ganha
- O titular do cartão, a menos que você tenha uma aprovação válida
O que a PlatformDTC faz
O checkout da PlatformDTC só conclui um pedido quando o pagamento é confirmado pelo processador, e cartões recusados são tentados novamente apenas através do processador, portanto, uma autorização recusada nunca se torna um pedido enviado. A PlatformDTC responde a este tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão, construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com a opção "Responder a um chargeback automaticamente" ativada, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O cartão foi recusado, mas a transação ainda foi concluída e liquidada.
Por que os clientes contestam
Um lojista força uma venda após uma recusa, ou um terminal conclui uma venda offline sem aprovação.
Evidências que vencem
De acordo com as regras da Visa, toda resposta também pode mostrar que você já reembolsou e o banco ignorou, que a disputa é inválida ou que o titular do cartão a retirou.
- Uma aprovação posterior obtida para a mesma compra
- Uma aprovação offline iniciada por chip
- Hotéis, aluguéis de carros e cruzeiros: datas de início e término mais data, valor e código de aprovação de cada autorização aprovada
Como evitar
- Nunca conclua uma venda recusada; peça outro método de pagamento
- Não reutilize uma aprovação antiga para uma nova cobrança
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo.
Disputas de Autorização (categoria 11) vão direto para a pré-arbitragem sob as regras da Visa.
Perguntas frequentes
- E se eu obtiver aprovação na segunda tentativa?
- Então 11.2 não se aplica, a menos que a primeira resposta tenha sido um código de recolha 04, 07, 41 ou 43.
- O que aconteceu com a Visa 11.1?
- O Boletim de Recuperação de Cartão Visa 11.1 é limitado nas regras da Visa de outubro de 2026 a disputas processadas até 23 de outubro de 2026, portanto, não se aplica mais a novas disputas.
Fontes
Relacionado
- 11.3 — Nenhuma autorização válida foi obtida, ou a transação foi apresentada tardiamente.
- 12.7 — A autorização continha dados inválidos, como um código de categoria de comerciante que não corresponde à liquidação.
- 12.2 — A transação foi processada com o código errado, como um crédito processado como uma venda.
- 12.3 — A transação foi processada em uma moeda diferente daquela mostrada ao titular do cartão.
- 12.4 — A cobrança foi lançada em um número de cartão que não corresponde à conta do titular do cartão.
- 12.5 — O titular do cartão foi cobrado um valor diferente do que ele concordou.
- 12.6 — O titular do cartão diz que foi cobrado duas vezes, ou que já pagou de outra forma.