Visa · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Visa 12.3: Moeda Incorreta explicada
Verificado em
Código de motivo Visa 12.3, Moeda Incorreta, significa que a transação foi processada em uma moeda diferente daquela acordada com o titular do cartão, ou a conversão de moeda no checkout foi aplicada sem a escolha clara do titular do cartão. O banco tem 120 dias a partir da data de processamento para registrar. Responda com o recibo mostrando a moeda correta, ou prova de que o titular do cartão escolheu expressamente a conversão; você também pode reapresentar na moeda local.
- Categoria
- Erro de processamento
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias a partir da data de processamento da transação
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador (no Stripe geralmente 7–21 dias); sob as regras da Visa, o adquirente registra uma Resposta à Disputa dentro de 30 dias da data de processamento da disputa
- Evidências típicas
- Recibo na moeda correta; prova de que o titular do cartão escolheu a conversão de moeda
- Pode ser evitado?
- Sim: mostre a moeda e o valor antes do pagamento
- Quem geralmente ganha
- O lojista quando o recibo corresponde à moeda cobrada
O que a PlatformDTC faz
O checkout da PlatformDTC mostra o preço e as cobranças na mesma moeda da loja que o comprador vê no pedido. A PlatformDTC responde a esse tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com a opção "Responder a um chargeback automaticamente" ativada, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O titular do cartão foi cobrado em uma moeda que não concordou, ou uma conversão dinâmica de moeda (DCC) foi aplicada sem uma escolha adequada.
Por que os clientes registram
Uma loja mostra uma moeda, mas cobra outra, ou um terminal aplica DCC sem perguntar.
Evidências que vencem
Sob as regras da Visa, toda resposta também pode mostrar que você já reembolsou e o banco ignorou, que a disputa é inválida, ou que o titular do cartão a retirou.
- Recibo mostrando a moeda correta
- Para DCC: prova de que o titular do cartão concordou expressamente, certificação de que o dispositivo exige que o titular do cartão escolha, e o recibo
Como evitar
- Cobre na moeda mostrada no checkout
- Nunca aplique conversão de moeda sem a escolha explícita do titular do cartão
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; escute por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
Disputas de Erro de Processamento (categoria 12) têm uma fase de Resposta à Disputa: o adquirente responde dentro de 30 dias, então o emissor pode pré-arbitrar dentro de 30 dias dessa resposta.
Perguntas frequentes
- Posso corrigir cobrando novamente?
- A Visa permite que o lojista reapresente a transação na moeda local.
- Uma diferença de câmbio conta?
- 12.3 é sobre a moeda errada ou conversão não acordada, não sobre o movimento normal da taxa de câmbio no extrato do titular do cartão.
Fontes
Relacionado
- 12.5 — O titular do cartão foi cobrado um valor diferente do que ele concordou.
- 12.2 — A transação foi processada com o código errado, como um crédito processado como uma venda.
- 12.4 — A cobrança foi lançada em um número de cartão que não corresponde à conta do titular do cartão.
- 12.6 — O titular do cartão diz que foi cobrado duas vezes, ou que já pagou de outra forma.
- 12.7 — A autorização continha dados inválidos, como um código de categoria de comerciante que não corresponde à liquidação.
- 13.1 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços nunca chegaram.
- 13.2 — O titular do cartão diz que uma assinatura o cobrou depois que ele cancelou ou retirou a permissão.