Visa · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Visa 10.5: Programa de Monitoramento de Fraude da Visa explicado
Verificado em
O código de motivo Visa 10.5, Programa de Monitoramento de Fraude da Visa (Programas de Monitoramento da Visa nas regras atuais), permite que um emissor faça um chargeback de uma transação que a Visa sinalizou através de um programa de monitoramento de lojistas. O banco tem 120 dias a partir da data do relatório de monitoramento da Visa. Pode ser registrado mesmo depois de você ter vencido uma contestação anterior sobre o mesmo pagamento, e as únicas respostas são um reembolso não contabilizado ou uma contestação inválida. A prevenção significa manter as taxas de fraude e contestação baixas.
- Categoria
- Fraude (programa de monitoramento)
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias a partir da data do relatório do Programa de Monitoramento da Visa
- Prazo para responder
- O prazo do seu processador (na Stripe geralmente 7–21 dias); sob as regras da Visa, o adquirente deve responder em até 30 dias a partir da data de processamento da contestação
- Evidência típica
- Apenas um reembolso que o emissor ignorou, ou prova de que a contestação é inválida
- Pode ser evitado?
- Sim: mantenha as taxas de fraude e contestação abaixo dos limites de monitoramento
- Quem geralmente ganha
- Quase sempre o titular do cartão; a Stripe diz que o 10.5 não tem recurso para solução
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC monitora a taxa de contestação da loja a cada hora em relação à linha de monitoramento da Visa e à linha de intervenção da Stripe, e sua tela de Configurações → Automação verifica se cada elo que a mantém baixa está funcionando: avisos de fraude antecipados chegando e sendo reembolsados, reembolsos sendo processados antes que o banco registre, e contestações respondidas.
O que significa
A Visa informou ao emissor que esta transação foi identificada por um programa de monitoramento da Visa, e o emissor não a venceu sob outro código. É o único código Visa que um emissor pode registrar em uma transação que já foi contestada.
Por que os clientes registram
O lojista está em um programa de monitoramento de fraude ou contestação da Visa porque suas taxas ultrapassaram os limites da Visa.
Evidência que vence
A Visa permite apenas duas respostas. Retirada do titular do cartão não se aplica.
- Comprovação de um reembolso que o emissor não contabilizou
- Comprovação de que a contestação é inválida
Como evitar
- Monitore suas taxas de fraude e contestação mensalmente
- Use 3-D Secure, AVS e CVV2 em pagamentos sem cartão presente
- Reembolse avisos de fraude antecipados rapidamente e pare de cobrar cartões reportados
- Trabalhe com seu adquirente em um plano de remediação se for notificado
Para desenvolvedores
Na Stripe, o objeto de contestação chega com o motivo "fraudulent" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo.
A Stripe lista o 10.5 como fraudulento e observa que essas contestações não têm recurso para solução.
Perguntas frequentes
- Posso vencer um 10.5?
- Raramente. A Visa permite apenas um reembolso que o emissor não contabilizou ou uma contestação inválida como respostas.
- Como evito chargebacks 10.5?
- Mantenha-se fora dos programas de monitoramento da Visa mantendo as taxas de fraude e contestação baixas com 3-D Secure, verificações de cartão, reembolsos rápidos de avisos de fraude antecipados e faturamento claro.
Fontes
Relacionado
- 10.4 — O titular do cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por pedido por correio.
- 11.2 — A venda foi concluída mesmo que a autorização tenha sido recusada.
- 11.3 — Nenhuma autorização válida foi obtida, ou a transação foi apresentada tardiamente.
- 12.2 — A transação foi processada com o código errado, como um crédito processado como uma venda.
- 12.3 — A transação foi processada em uma moeda diferente daquela mostrada ao titular do cartão.
- 12.4 — A cobrança foi lançada em um número de cartão que não corresponde à conta do titular do cartão.
- 12.5 — O titular do cartão foi cobrado um valor diferente do que ele concordou.