Moet de klant het artikel retourneren?

Ja, of proberen het te doen. Visa beschouwt ook een verkoper die de retourzending weigert of geen retourinstructies geeft als een poging tot retourneren.

Hoe lang heeft de bank de tijd?

120 dagen vanaf verwerking of ontvangst, of 60 dagen vanaf de eerste melding van de kaarthouder als er onderhandelingen binnen 120 dagen plaatsvonden, met een maximum van 540 dagen.

Visa · Redencodes voor terugboekingen

Visa 13.3 chargeback: Niet zoals Beschreven of Defecte Goederen/Diensten uitgelegd

Gecontroleerd op 31 oktober 2026

Visa reden code 13.3, Niet zoals beschreven of defecte goederen/diensten, betekent dat de kaarthouder zegt dat wat zij ontvingen niet overeenkwam met de beschrijving, beschadigd of defect was, of van betwiste kwaliteit was. Zij moeten proberen het met u op te lossen en de goederen retourneren of proberen te retourneren, en de bank wacht 15 dagen na de retourzending. Win het door te bewijzen dat het artikel overeenkwam met de beschrijving, met uw weerlegging, of dat er geen poging tot retourneren is gedaan.

Categorie: Consumentengeschil
Termijn voor de bank om in te dienen: 120 dagen vanaf verwerking of ontvangst (of 60 dagen vanaf eerste melding na onderhandelingen), max 540 dagen
Termijn om te reageren: De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); volgens de Visa regels dient de acquirer een Dispute Response in binnen 30 dagen na de verwerkingsdatum van het geschil
Typisch bewijs: Advertentie en specificaties, foto's, bewijs dat er geen poging tot retourneren is gedaan, aanbiedingen voor reparatie of terugbetaling
Kan het worden voorkomen?: Grotendeels: nauwkeurige advertenties, inspectie vóór verzending, snelle klachtenafhandeling
Wie wint er meestal: De verkoper die bewijst dat het artikel overeenkwam met de advertentie en de claim weerlegt

Wat PlatformDTC doet

Voor een geschil over 'niet zoals beschreven' omvat de reactie van PlatformDTC de productbeschrijving, het leveringsbewijs en het terugbetalings- of retourbeleid dat de klant bij het afrekenen zag, en vermeldt dat de klant geen contact heeft opgenomen met de winkel over een probleem voordat hij het geschil indiende. Met 'Automatisch een chargeback beantwoorden' ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.

Wat het betekent

De kaarthouder zegt dat de goederen of diensten afwijken van wat werd beschreven, beschadigd of defect waren, of van slechte kwaliteit waren. De kaarthouder moet proberen de goederen te retourneren. Visa beschouwt een geweigerde retourzending, een geweigerd retourlabel, de instructie om niet te retourneren, of een verkoper die niet meer reageert als een poging tot retourneren.

Waarom klanten het indienen

Overdreven advertenties, onduidelijke maatvoering, verzendschade, of een klant die een terugbetaling wil zonder het retourbeleid te volgen.

Bewijs dat wint

Volgens de Visa regels kan elke reactie ook aantonen dat u al een terugbetaling heeft gedaan en de bank dit negeerde, dat het geschil ongeldig is, of dat de kaarthouder het heeft ingetrokken.

Bewijs dat het artikel overeenkwam met de beschrijving, inclusief de vermelde kwaliteit, met een schriftelijke weerlegging van de claim
Screenshots van het afrekenproces en productspecificaties
Bewijs dat de kaarthouder niet heeft geprobeerd de goederen te retourneren, of een verklaring dat de retourzending nooit is aangekomen
Vastlegging van elke reparatie, vervanging of terugbetaling die u heeft aangeboden

Hoe het te voorkomen

Beschrijf producten nauwkeurig en vermeld beperkingen
Inspecteer goederen vóór verzending
Beantwoord klachten snel en geef duidelijke retourinstructies

Voor ontwikkelaars

Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "product_unacceptable" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.

Geschillen over consumentengeschillen (categorie 13) hebben een Dispute Response fase: de acquirer antwoordt binnen 30 dagen, waarna de issuer binnen 30 dagen na die reactie kan pre-arbitreren.

Veelgestelde vragen

Moet de klant het artikel retourneren?: Ja, of proberen het te doen. Visa beschouwt ook een verkoper die de retourzending weigert of geen retourinstructies geeft als een poging tot retourneren.
Hoe lang heeft de bank de tijd?: 120 dagen vanaf verwerking of ontvangst, of 60 dagen vanaf de eerste melding van de kaarthouder als er onderhandelingen binnen 120 dagen plaatsvonden, met een maximum van 540 dagen.