Hoe verschilt 10.2 van 10.1?

10.1 is een nagemaakte kopie van een chipkaart. 10.2 is de echte kaart, verloren of gestolen, gebruikt zonder dat de PIN is geverifieerd.

Is 10.2 van toepassing op contactloos betalen?

Nee. Visa sluit contactloze transacties uit van 10.2.

Visa · Redencodes voor terugboekingen

Visa 10.2 chargeback: EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud uitgelegd

Gecontroleerd op 31 oktober 2026

Visa reden code 10.2, EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud, betekent dat een verloren, gestolen of nooit ontvangen PIN-voorkeur chipkaart persoonlijk werd gebruikt, en de terminal niet EMV PIN-conform was of geen volledige chipgegevens verstuurde. De bank heeft 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum om een claim in te dienen. Een correct verwerkte PIN-conforme chiptransactie weerlegt dit; contactloze en Visa Easy Payment Service transacties zijn uitgesloten.

Categorie: Fraude (kaart aanwezig)
Tijdslimiet voor de bank om in te dienen: 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum van de transactie
Tijdslimiet om te reageren: De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); volgens de Visa-regels moet de acquirer binnen 30 dagen na de verwerkingsdatum van het geschil antwoorden
Typisch bewijs: Bewijs van een PIN-conforme chipuitlezing; terugbetaling reeds uitgevoerd
Kan het worden voorkomen?: Ja: PIN-geschikte chipterminals die de PIN nooit omzeilen
Wie wint er meestal: De verkoper met een PIN-conforme chipuitlezing; anders de kaarthouder

Wat PlatformDTC doet

Het kassasysteem van PlatformDTC in de winkel stuurt elke kaartbetaling naar een Stripe Terminal kaartlezer op het eigen Stripe-account van de winkel; de kassa heeft geen mogelijkheid om een kaartnummer in te typen. Online afrekenbestellingen zijn kaart-afwezig, dus deze kaart-aanwezige code is niet op hen van toepassing. Online betalingen zijn nooit 10.2 gevallen; daarvoor gelden de fraudetools en het bewijs van PlatformDTC onder Visa 10.4.

Wat het betekent

De kaarthouder heeft gemeld dat de kaart verloren, gestolen of nooit ontvangen is, en iemand heeft deze persoonlijk gebruikt. De kaart heeft een PIN-voorkeur, maar uw terminal kon de PIN niet verifiëren volgens de EMV-regels, dus de aansprakelijkheid verschuift naar u.

Visa sluit contactloze, Visa Easy Payment Service, ATM- en OV-transacties uit, en elke transactie die correct is verwerkt bij een PIN-conforme terminal.

Waarom klanten het indienen

Een dief gebruikt een gestolen chipkaart in een winkel waarvan de terminal de PIN-stap overslaat of alleen de magneetstrip leest.

Bewijs dat wint

Visa biedt geen optie voor Dwingend Bewijs voor 10.2. Volgens de Visa-regels kan elke reactie ook aantonen dat u al een terugbetaling heeft gedaan en de bank dit heeft genegeerd, dat het geschil ongeldig is, of dat de kaarthouder het heeft ingetrokken.

Terminaloverzicht waaruit een PIN-conforme chiptransactie blijkt
Bewijs van een terugbetaling waar de uitgever geen rekening mee heeft gehouden
Bewijs dat de kaarthouder de betwisting heeft ingetrokken
Voor vertraagde reiskosten: een PIN-conforme chipuitlezing van hetzelfde verblijf of huur

Hoe u het kunt voorkomen

Gebruik terminals die online PIN ondersteunen
Stuur volledige chipgegevens mee met elke autorisatie
Omzeil de PIN-prompt nooit

Voor ontwikkelaars

Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "fraudulent" en de eigen code van het kaartnetwerk in `payment_method_details.card.network_reason_code`; luister naar `charge.dispute.created` en lees `evidence_details.due_by` voor de deadline.

Als een categorie 10 geschil gaat het rechtstreeks naar pre-arbitrage volgens de Visa-regels.

Veelgestelde vragen

Hoe verschilt 10.2 van 10.1?: 10.1 is een nagemaakte kopie van een chipkaart. 10.2 is de echte kaart, verloren of gestolen, gebruikt zonder dat de PIN is geverifieerd.
Is 10.2 van toepassing op contactloos betalen?: Nee. Visa sluit contactloze transacties uit van 10.2.