Kan een online winkel een 13.8 krijgen?

Alleen als het tegoeden naar kaarten pusht als Original Credit Transactions. Een normale terugbetaling van een aankoop is geen Original Credit.

Kan de kaarthouder een 13.8 intrekken?

Visa zegt dat opname door de kaarthouder niet van toepassing is op 13.8.

Visa · Redencodes voor terugboekingen

Visa 13.8 chargeback: Original Credit Transaction Not Accepted uitgelegd

Gecontroleerd op 31 oktober 2026

Visa reden code 13.8, Original Credit Transaction Not Accepted, betekent dat de ontvanger een tegoed dat naar hun Visa-kaart werd gepusht (een Original Credit Transaction) weigerde, of dat dergelijke tegoeden verboden zijn door de lokale wet. De bank heeft 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum van het tegoed om in te dienen. De enige antwoorden zijn een omkering die de issuer negeerde of bewijs dat het geschil ongeldig is; intrekking door de kaarthouder is niet van toepassing.

Categorie: Consumentengeschil
Termijn voor de bank om in te dienen: 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum van het tegoed
Termijn om te reageren: De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); volgens de Visa-regels dient de acquirer een Dispute Response in binnen 30 dagen na de verwerkingsdatum van het geschil
Typisch bewijs: Een omkering die de issuer negeerde, of bewijs dat het geschil ongeldig is
Kan het worden voorkomen?: Ja: bevestig dat de ontvanger het tegoed kan accepteren, of betaal op een andere manier
Wie wint er meestal: Meestal de issuer; er zijn weinig oplossingen

Wat PlatformDTC doet

PlatformDTC betaalt klanten terug door de oorspronkelijke afschrijving via de processor (Stripe of PayPal) terug te betalen, niet door een apart tegoed naar de kaart te pushen, dus de terugbetalingen zijn geen Original Credit Transactions. PlatformDTC beantwoordt dit soort geschillen met zijn standaard bewijspakket, opgebouwd uit de bestelling: klantnaam, e-mail, IP-adres, factuur- en verzendadres, gekochte artikelen, vervoerder, tracking en verzenddatum, het terugbetalingsbeleid en eventuele reeds uitgevoerde terugbetalingen. Met "Answer a chargeback automatically" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.

Wat het betekent

Een Original Credit Transaction stuurt geld naar een kaart, bijvoorbeeld een uitbetaling of winst. De ontvanger weigerde het, of het land staat het niet toe.

Waarom klanten het indienen

Uitbetalingen verzonden naar kaarten waarvan de issuer of het land ze niet accepteert.

Bewijs dat wint

Visa staat slechts twee antwoorden toe voor 13.8, en opname door de kaarthouder is niet van toepassing.

Een terugboeking waar de uitgever geen rekening mee hield
Bewijs dat de betwisting ongeldig is

Hoe het te voorkomen

Controleer of de ontvangende kaart Original Credits kan accepteren voordat u verstuurt
Gebruik een andere uitbetalingsmethode waar ze niet zijn toegestaan

Voor ontwikkelaars

Op Stripe komt het dispute object aan met reden "general" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.

Geschillen over consumentenbetwistingen (categorie 13) hebben een Dispute Response fase: de acquirer antwoordt binnen 30 dagen, waarna de issuer binnen 30 dagen na dat antwoord een pre-arbitrage kan starten.

Veelgestelde vragen

Kan een online winkel een 13.8 krijgen?: Alleen als het tegoeden naar kaarten pusht als Original Credit Transactions. Een normale terugbetaling van een aankoop is geen Original Credit.
Kan de kaarthouder een 13.8 intrekken?: Visa zegt dat opname door de kaarthouder niet van toepassing is op 13.8.