Visa · Redencodes voor terugboekingen
Visa 13.9 chargeback: Niet-ontvangst van contant geld bij een geldautomaat uitgelegd
Gecontroleerd op
Visa reden code 13.9, Non-Receipt of Cash at an ATM (Stripe: Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value), betekent dat de kaarthouder zegt dat een geldautomaat geen contant geld of slechts een deel van het bedrag heeft uitgegeven. Het is alleen van toepassing op geldautomaatbeheerders; winkeliers kunnen hier niet op reageren. De bank heeft 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum om een claim in te dienen, en het antwoord zijn de gegevens van de geldautomaat die de kaart, tijd of volgnummer en een succesvolle uitgifte tonen.
- Categorie
- Consumentengeschil
- Tijdslimiet voor de bank om een claim in te dienen
- 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum van de transactie
- Tijdslimiet om te reageren
- De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); volgens de Visa regels dient de acquirer een Dispute Response in binnen 30 dagen na de verwerkingsdatum van het geschil
- Typisch bewijs
- Geldautomaatjournaal met kaart, tijd of volgnummer en een succesindicator
- Kan het worden voorkomen?
- Ja, voor beheerders: onderhoud machines en houd journaals bij
- Wie wint er meestal
- De beheerder met schone geldautomaatgegevens
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC winkels verkopen goederen en diensten online en in de winkel; ze geven geen contant geld uit, dus een 13.9 kan niet ontstaan bij een PlatformDTC bestelling. Voor een bestelling die nooit is aangekomen, zie Visa 13.1, waarbij PlatformDTC tracking naar de betaling pusht en de eerste verlenging van een abonnement vasthoudt tot een week na levering.
Wat het betekent
De kaarthouder heeft contant geld opgenomen bij een geldautomaat en zegt dat de machine niet heeft uitbetaald, of minder heeft uitbetaald.
Waarom klanten het indienen
Storingen of vastlopers van geldautomaten.
Bewijs dat wint
Alleen de geldautomaatbeheerder kan een 13.9 beantwoorden.
- Geldautomaatgegevens die de gebruikte kaart tonen
- De transactietijd of het volgnummer
- Een indicator dat de uitgifte is gelukt
Hoe het te voorkomen
- Onderhoud geldautomaten en houd volledige transactiejournaals bij
Voor ontwikkelaars
Op Stripe komt het dispute object aan met reden "product_not_received" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
Geschillen over consumentenbetwistingen (categorie 13) hebben een Dispute Response fase: de acquirer antwoordt binnen 30 dagen, waarna de issuer binnen 30 dagen na dat antwoord een pre-arbitrage kan starten.
Veelgestelde vragen
- Kan een online winkel een 13.9 ontvangen?
- Nee. Visa beperkt 13.9 tot geldautomaatbeheerders; winkeliers kunnen hier niet op reageren.
- Wat is het online equivalent?
- Visa 13.1 Goederen/Diensten Niet Ontvangen.
Bronnen
Zie ook
- 13.1 — De kaarthouder zegt dat de goederen of diensten nooit zijn aangekomen.
- 10.1 — Een nagemaakte chipkaart werd persoonlijk gebruikt bij een terminal die de chip niet las.
- 10.2 — Een verloren of gestolen PIN-chipkaart werd persoonlijk gebruikt zonder dat de PIN werd gecontroleerd.
- 10.3 — De kaarthouder ontkent een aankoop in de winkel waarbij het kaartnummer handmatig is ingevoerd, niet gescand.
- 10.4 — De kaarthouder zegt dat ze geen online, telefonische of postorder aankoop hebben gedaan.
- 10.5 — Visa markeerde de transactie onder een van haar fraudemonitoringprogramma's.
- 11.2 — De verkoop werd voltooid hoewel de autorisatie werd geweigerd.