Visa · Redencodes voor terugboekingen
Visa 12.6 chargeback: Dubbele Verwerking of Op Andere Wijze Betaald uitgelegd
Gecontroleerd op
Visa reden code 12.6, Dubbele Verwerking/Betaald op Andere Wijze, betekent dat de kaarthouder meer dan eens is belast voor dezelfde aankoop (dezelfde kaart, datum en bedrag) of deze al op een andere manier heeft betaald. De bank heeft 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum om een claim in te dienen. Stripe toont deze als 12.6.1 en 12.6.2. Antwoord met twee afzonderlijke bonnen die twee aankopen bewijzen, of bewijs dat er geen andere betaling is ontvangen.
- Categorie
- Verwerkingsfout
- Tijdslimiet voor de bank om een claim in te dienen
- 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum van de transactie
- Tijdslimiet om te reageren
- De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); volgens de Visa-regels dient de acquirer een Bezwaarreactie (Dispute Response) in binnen 30 dagen na de verwerkingsdatum van het bezwaar.
- Typisch bewijs
- Twee afzonderlijke bonnen of bestellingen; bewijs dat er geen andere betaling is ontvangen
- Kan het worden voorkomen?
- Ja: blokkeer dubbele inzendingen en betaal echte duplicaten snel terug
- Wie wint er meestal
- De verkoper wanneer de kosten duidelijk afzonderlijke bestellingen betreffen
Wat PlatformDTC doet
Bij een geschil over dubbele kosten stelt de reactie van PlatformDTC dat dit de enige geregistreerde kosten zijn voor de bestelling en dat elke andere belasting behoort tot een afzonderlijke bestelling met eigen artikelen, adres en afleveringsrecord, samen met de bestelgegevens en tracking. Als 'Automatisch reageren op een chargeback' is ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
Dubbele verwerking betekent dat dezelfde kaart tweemaal op dezelfde datum voor hetzelfde bedrag is belast. Betaald op andere wijze betekent dat de kaarthouder zegt dat hij dezelfde aankoop met een andere methode heeft betaald, en dat hij eerst heeft moeten proberen dit met u op te lossen.
Waarom klanten het indienen
Een echte dubbele belasting, twee per ongeluk geplaatste bestellingen, of een betaling die opnieuw is geprobeerd met een andere methode na een ogenschijnlijke mislukking.
Bewijs dat wint
Volgens de Visa-regels kan elke reactie ook aantonen dat u al een terugbetaling heeft gedaan en de bank dit heeft genegeerd, dat het bezwaar ongeldig is, of dat de kaarthouder het heeft ingetrokken.
- Twee afzonderlijke bonnen of bestellingen die twee aankopen bewijzen
- Bewijs dat er geen andere betaling is ontvangen voor deze aankoop
- Afzonderlijke verzendgegevens voor elke bestelling
Hoe het te voorkomen
- Schakel de betaalknop uit na de eerste klik
- Stuur een gespecificeerde bon voor elke belasting
- Betaal een per ongeluk duplicaat terug voordat de klant zijn bank belt
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "duplicate" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
Geschillen over verwerkingsfouten (categorie 12) hebben een Bezwaarreactie (Dispute Response) fase: de acquirer reageert binnen 30 dagen, waarna de uitgever binnen 30 dagen na die reactie een pre-arbitrage kan starten.
Veelgestelde vragen
- Wat zijn 12.6.1 en 12.6.2?
- Stripe's labels voor de twee helften van Visa's enkele 12.6 voorwaarde: 12.6.1 Dubbele verwerking en 12.6.2 Betaald op andere wijze.
- Wat telt als een duplicaat?
- Visa definieert het als dezelfde kaart die op dezelfde datum voor hetzelfde bedrag is belast.
Bronnen
Zie ook
- 12.5 — De kaarthouder is een ander bedrag in rekening gebracht dan afgesproken.
- 13.6 — De kaarthouder heeft een terugbetalingsbewijs, maar de terugbetaling heeft hun kaart nooit bereikt.
- 12.7 — De autorisatie bevatte ongeldige gegevens, zoals een merchant category code die niet overeenkomt met de afwikkeling.
- 13.1 — De kaarthouder zegt dat de goederen of diensten nooit zijn aangekomen.
- 13.2 — De kaarthouder zegt dat een abonnement hen heeft gefactureerd nadat ze hadden geannuleerd of de toestemming hadden ingetrokken.
- 13.3 — De kaarthouder zegt dat de goederen of diensten niet zoals beschreven waren of defect waren.
- 13.4 — De goederen werden geïdentificeerd als namaak door de merkeigenaar, douane of een expert.
- 13.5 — De kaarthouder zegt dat de verkoopvoorwaarden verkeerd zijn voorgesteld, inclusief proefperiodes die in kosten zijn omgezet.