Visa · Redencodes voor terugboekingen
Visa 13.2 chargeback: Geannuleerde Terugkerende Transactie, en hoe je het wint
Gecontroleerd op
Visa reden code 13.2, Geannuleerde Terugkerende Transactie, betekent dat de kaarthouder zegt dat een terugkerende betaling werd gefactureerd nadat ze de toestemming hadden ingetrokken of nadat hun account was gesloten. De bank heeft 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum om in te dienen en moet de annuleringsdatum en hoe u bent gecontacteerd certificeren. Win het door aan te tonen dat er geen annulering is ontvangen vóór de afschrijving, of dat de klant de dienst bleef gebruiken; het geschil dekt alleen het ongebruikte deel.
- Categorie
- Consumentengeschil
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum van de transactie
- Tijdslimiet om te reageren
- De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); volgens de Visa regels dient de acquirer een Geschilreactie in binnen 30 dagen na de verwerkingsdatum van het geschil
- Typisch bewijs
- Gedateerd bewijs van geen annulering, annuleringsvoorwaarden, bewijs van gebruik na de beweerde annulering
- Kan het voorkomen worden?
- Ja: eenvoudige annulering, schriftelijke bevestiging, stop onmiddellijk met factureren
- Wie wint er meestal
- Afhankelijk van de datums: gefactureerd na een geldige annulering, de kaarthouder
Wat PlatformDTC doet
Voor een "geannuleerd abonnement" geschil vermeldt de reactie van PlatformDTC dat er geen annulering is geregistreerd vóór de verlenging, geeft de abonnementsreferentie en citeert het annuleringsbeleid dat de klant bij het afrekenen zag. Vóór een eerste verlenging e-mailt het de klant de afschrijvingsdatum, en het stopt het abonnement zodra er een geschil wordt geopend. Met "Chargeback automatisch beantwoorden" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De kaarthouder zegt dat ze het abonnement hebben geannuleerd of u hebben verteld dat het account was gesloten, en u heeft hen toch gefactureerd. Het dekt alleen het ongebruikte deel van de afschrijving.
Het dekt geen door de kaarthouder geïnitieerde of ongeplande card-on-file afschrijvingen, termijnbetalingen buiten Europa, fraudebeweringen, of een annulering die na de transactie is gedaan.
Waarom klanten het indienen
De annulering werd niet op tijd verwerkt, de annuleringsprocedure was moeilijk te vinden, of de klant vergat de verlenging en ziet een onverwachte afschrijving.
Bewijs dat wint
Volgens de Visa regels kan elke reactie ook aantonen dat u al heeft terugbetaald en de bank dit heeft genegeerd, dat het geschil ongeldig is, of dat de kaarthouder het heeft ingetrokken.
- Gegevens die aantonen dat er geen annulering is ontvangen vóór de afschrijving
- De annuleringsvoorwaarden en hoe deze werden getoond bij het afrekenen
- Bewijs dat de kaarthouder de dienst heeft gebruikt na de beweerde annulering en vóór het geschil
- Bewijs dat de annulering was ingesteld voor een latere datum en de dienst tot dan is voortgezet
Hoe het te voorkomen
- Maak annuleren eenvoudig en bevestig het schriftelijk met de ingangsdatum
- Stop onmiddellijk met factureren bij annulering
- Stuur een herinnering voordat een gratis proefperiode of introductieprijs overgaat in een betaalde verlenging
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "subscription_canceled" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
Geschillen over consumentenbetwistingen (categorie 13) hebben een fase van geschilreactie: de acquirer antwoordt binnen 30 dagen, daarna kan de uitgever binnen 30 dagen na dat antwoord een pre-arbitrage starten.
Veelgestelde vragen
- Kan een klant een abonnementsafschrijving betwisten die ze vergaten te annuleren?
- 13.2 vereist dat de toestemming vóór de afschrijving werd ingetrokken. Een annulering die na de transactie is gedaan, is niet geldig voor 13.2.
- Wat moet de bank verstrekken?
- De uitgever moet de datum certificeren waarop de toestemming werd ingetrokken en hoe de handelaar werd gecontacteerd.
Bronnen
Zie ook
- 13.5 — De kaarthouder zegt dat de verkoopvoorwaarden verkeerd zijn voorgesteld, inclusief proefperiodes die in kosten zijn omgezet.
- 13.7 — De kaarthouder heeft de bestelling geannuleerd of geretourneerd en er is geen terugbetaling gedaan.
- 13.3 — De kaarthouder zegt dat de goederen of diensten niet zoals beschreven waren of defect waren.
- 13.4 — De goederen werden geïdentificeerd als namaak door de merkeigenaar, douane of een expert.
- 13.6 — De kaarthouder heeft een terugbetalingsbewijs, maar de terugbetaling heeft hun kaart nooit bereikt.
- 13.8 — Een gepusht tegoed (Original Credit Transaction) werd geweigerd door de ontvanger of was wettelijk niet toegestaan.