Visa · Redencodes voor terugboekingen
Visa 13.4 chargeback: Namaakgoederen uitgelegd
Gecontroleerd op
Visa reden code 13.4, Namaakgoederen, betekent dat de goederen van de kaarthouder als namaak werden geïdentificeerd door de merkeigenaar, een douane- of overheidsinstantie, of een externe expert. De bank heeft 120 dagen vanaf verwerking, ontvangst of de namaakmelding om in te dienen, tot 540 dagen, en de kaarthouder hoeft de goederen niet te retourneren. Win het alleen met echt bewijs van echtheid, zoals facturen van geautoriseerde leveranciers.
- Categorie
- Consumentengeschil
- Termijn voor de bank om in te dienen
- 120 dagen vanaf verwerking, ontvangst of de namaakmelding, max 540 dagen
- Termijn om te reageren
- De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); volgens de Visa regels dient de acquirer een Dispute Response in binnen 30 dagen na de verwerkingsdatum van het geschil
- Typisch bewijs
- Certificaten van echtheid, facturen van geautoriseerde leveranciers, verifieerbare serienummers
- Kan het worden voorkomen?
- Ja: koop alleen bij geautoriseerde leveranciers en bewaar de administratie
- Wie wint er meestal
- De verkoper alleen met verifieerbaar bewijs dat de goederen echt zijn
Wat PlatformDTC doet
Voor een geschil over "niet zoals beschreven" bevat het antwoord van PlatformDTC de productbeschrijving, het leveringsbewijs en het restitutie- of retourbeleid dat de klant bij het afrekenen zag, en vermeldt het dat de klant geen contact heeft opgenomen met de winkel over een probleem voordat hij het geschil indiende. Als "Automatisch reageren op een chargeback" is ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
Een merkeigenaar, douane, overheidsinstantie of expert heeft gezegd dat de goederen nep zijn. De kaarthouder kan het geschil indienen zonder de goederen terug te sturen.
Waarom klanten het indienen
Inkoop bij ongeautoriseerde leveranciers, of advertenties die een merknaam gebruiken voor merkloze goederen.
Bewijs dat wint
Volgens de regels van Visa kan elk antwoord ook aantonen dat u al een terugbetaling heeft gedaan en de bank dit heeft genegeerd, dat het geschil ongeldig is, of dat de kaarthouder het heeft ingetrokken.
- Certificaten van echtheid
- Facturen van geautoriseerde leveranciers
- Controleerbare serienummers
- De kwalificaties van iedereen die de goederen heeft geauthenticeerd
Hoe het te voorkomen
- Koop alleen in bij vertrouwde, geautoriseerde leveranciers
- Bewaar aankoop- en inkoopgegevens voor elke partij
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "product_unacceptable" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
Geschillen over consumentengeschillen (categorie 13) hebben een fase voor geschilreactie: de acquirer antwoordt binnen 30 dagen, daarna kan de issuer binnen 30 dagen na die reactie pre-arbitreren.
Veelgestelde vragen
- Moet de kaarthouder nagemaakte goederen retourneren?
- Nee. De handelaarshandleiding van Visa stelt dat de kaarthouder goederen die als nagemaakt worden betwist, niet hoeft te retourneren.
- Wie kan goederen als nagemaakt identificeren?
- De merkeigenaar, een douane- of overheidsinstantie, of een externe expert.
Bronnen
Zie ook
- 13.3 — De kaarthouder zegt dat de goederen of diensten niet zoals beschreven waren of defect waren.
- 13.5 — De kaarthouder zegt dat de verkoopvoorwaarden verkeerd zijn voorgesteld, inclusief proefperiodes die in kosten zijn omgezet.
- 13.6 — De kaarthouder heeft een terugbetalingsbewijs, maar de terugbetaling heeft hun kaart nooit bereikt.
- 13.7 — De kaarthouder heeft de bestelling geannuleerd of geretourneerd en er is geen terugbetaling gedaan.
- 13.8 — Een gepusht tegoed (Original Credit Transaction) werd geweigerd door de ontvanger of was wettelijk niet toegestaan.
- 13.9 — Een geldautomaat gaf geen contant geld of slechts een deel ervan uit. Geldt alleen voor geldautomaatbeheerders.
- 10.1 — Een nagemaakte chipkaart werd persoonlijk gebruikt bij een terminal die de chip niet las.