Wordt de hele afschrijving betwist?

Nee. Visa beperkt een 12.5 geschil tot het verschil tussen het correcte en het in rekening gebrachte bedrag.

Dekt het prijswijzigingen bij abonnementen?

Een afschrijving die afwijkt van wat de kaarthouder heeft afgesproken, kan worden betwist; abonnees informeren over een nieuwe prijs vóór verlenging helpt dit te voorkomen.

Visa · Redencodes voor terugboekingen

Visa 12.5 chargeback: Onjuist Bedrag uitgelegd

Gecontroleerd op 31 oktober 2026

Visa reden code 12.5, Onjuist Bedrag, betekent dat het in rekening gebrachte bedrag afwijkt van het bedrag op de kassabon of het bedrag waarmee de kaarthouder akkoord ging. De bank heeft 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum om het geschil in te dienen, en het geschil is beperkt tot het verschil. Het dekt geen no-shows, vooruitbetalingen of reisaanbiedingen. Antwoord met de kassabon of orderregistratie waaruit blijkt dat het in rekening gebrachte bedrag correct was.

Categorie: Verwerkingsfout
Tijdslimiet voor de bank om in te dienen: 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum van de transactie
Tijdslimiet om te reageren: De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); volgens de regels van Visa dient de acquirer een geschilreactie in binnen 30 dagen na de verwerkingsdatum van het geschil
Typisch bewijs: Kassabon of orderoverzicht waaruit het bedrag blijkt
Kan het worden voorkomen?: Ja: toon het eindtotaal vóór betaling
Wie wint er meestal: De winkelier wanneer de orderregistratie overeenkomt met de afschrijving

Wat PlatformDTC doet

PlatformDTC registreert de exacte artikelen, kortingen, verzendkosten, belasting en het totaalbedrag dat de klant op elke bestelling heeft goedgekeurd, en e-mailt abonnees vóór een verlenging waarvan de prijs afwijkt van hun laatste afschrijving. PlatformDTC beantwoordt dit soort geschillen met zijn standaard bewijspakket, opgebouwd uit de bestelling: klantnaam, e-mail, IP-adres, factuur- en verzendadres, gekochte artikelen, vervoerder, tracking en verzenddatum, het restitutiebeleid en eventuele reeds uitgevoerde terugbetalingen. Met "Answer a chargeback automatically" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.

Wat het betekent

De kaarthouder is het ermee eens dat ze bij u hebben gekocht, maar zegt dat het bedrag niet klopt.

Waarom klanten het indienen

Een gewijzigd totaal na het afrekenen, een later toegevoegde fooi of toeslag, of een verlenging tegen een nieuwe prijs die de klant niet verwachtte.

Bewijs dat wint

Volgens de regels van Visa kan elk antwoord ook aantonen dat u al een terugbetaling heeft gedaan en de bank dit heeft genegeerd, dat het geschil ongeldig is, of dat de kaarthouder het heeft ingetrokken.

Kassabon of orderregistratie waaruit blijkt dat het bedrag correct was
Waar het eindtotaal werd getoond vóór betaling

Hoe u het kunt voorkomen

Toon het uiteindelijke bedrag, inclusief verzendkosten en belasting, voordat de klant betaalt
Informeer abonnees vóór een verlenging tegen een nieuwe prijs

Voor ontwikkelaars

Op Stripe komt het geschilobject binnen met de reden "general" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.

Geschillen over verwerkingsfouten (categorie 12) hebben een fase voor geschilreactie: de acquirer antwoordt binnen 30 dagen, daarna kan de uitgever binnen 30 dagen na dat antwoord een pre-arbitrage starten.

Veelgestelde vragen

Wordt de hele afschrijving betwist?: Nee. Visa beperkt een 12.5 geschil tot het verschil tussen het correcte en het in rekening gebrachte bedrag.
Dekt het prijswijzigingen bij abonnementen?: Een afschrijving die afwijkt van wat de kaarthouder heeft afgesproken, kan worden betwist; abonnees informeren over een nieuwe prijs vóór verlenging helpt dit te voorkomen.