Visa · Redencodes voor terugboekingen
Visa 12.7 chargeback: Ongeldige Gegevens uitgelegd
Gecontroleerd op
Visa reden code 12.7, Ongeldige Gegevens, betekent dat het autorisatieverzoek ongeldige of incorrecte gegevens bevatte, bijvoorbeeld een merchant category code bij autorisatie die niet overeenkomt met die gebruikt bij de afwikkeling. De bank heeft 75 dagen vanaf de verwerkingsdatum om een claim in te dienen. Antwoord met bewijs dat de autorisatiegegevens geldig waren en overeenkwamen met de afgewikkelde transactie. Het identiek houden van autorisatie- en afwikkelingsgegevens voorkomt dit.
- Categorie
- Verwerkingsfout
- Tijdslimiet voor de bank om een claim in te dienen
- 75 dagen vanaf de verwerkingsdatum van de transactie
- Tijdslimiet om te reageren
- De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); volgens de Visa-regels dient de acquirer een Bezwaarreactie (Dispute Response) in binnen 30 dagen na de verwerkingsdatum van het bezwaar.
- Typisch bewijs
- Bewijs dat de autorisatiegegevens geldig waren en overeenkomen met de afwikkeling
- Kan het worden voorkomen?
- Ja: houd autorisatie- en afwikkelingsgegevens identiek
- Wie wint er meestal
- De verkoper wanneer de gegevens overeenkomen
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC creëert en legt elke kaartbetaling vast op dezelfde processorbetaling voor hetzelfde winkelaccount, zodat de geautoriseerde gegevens de afgewikkelde gegevens zijn. PlatformDTC beantwoordt dit soort geschillen met zijn standaard bewijspakket, opgebouwd uit de bestelling: klantnaam, e-mail, IP-adres, factuur- en verzendadres, gekochte artikelen, vervoerder, tracking en verzenddatum, het restitutiebeleid, en eventuele reeds uitgevoerde terugbetalingen. Als 'Automatisch reageren op een chargeback' is ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De uitgever zegt dat het de transactie heeft goedgekeurd op basis van gegevens die ongeldig bleken te zijn.
Waarom klanten het indienen
Verschillende merchant category codes of andere velden tussen autorisatie en afwikkeling.
Bewijs dat wint
Volgens de regels van Visa kan elk antwoord ook aantonen dat u al een terugbetaling heeft gedaan en de bank dit heeft genegeerd, dat de betwisting ongeldig is, of dat de kaarthouder deze heeft ingetrokken.
- Bewijs dat de autorisatie geen ongeldige gegevens bevatte
- Overeenkomende merchant category code bij autorisatie en afwikkeling
Hoe het te voorkomen
- Houd autorisatiegegevens identiek aan afwikkelingsgegevens
Voor ontwikkelaars
Op Stripe komt het betwistingsobject aan met reden "general" en de eigen code van het kaartnetwerk in `payment_method_details.card.network_reason_code`; luister naar `charge.dispute.created` en lees `evidence_details.due_by` voor de deadline.
Betwistingen van het type Verwerkingsfout (categorie 12) hebben een fase voor Betwistingsantwoord: de acquirer antwoordt binnen 30 dagen, daarna kan de uitgever binnen 30 dagen na dat antwoord een pre-arbitrage starten.
Veelgestelde vragen
- Hoe lang heeft de bank voor 12.7?
- 75 dagen vanaf de verwerkingsdatum, korter dan de meeste verwerkingsfoutcodes.
- Wat is een typische oorzaak?
- Een merchant category code bij autorisatie die niet overeenkomt met die bij afwikkeling.
Bronnen
Zie ook
- 12.4 — De afschrijving is geboekt op een kaartnummer dat niet overeenkomt met de rekening van de kaarthouder.
- 11.2 — De verkoop werd voltooid hoewel de autorisatie werd geweigerd.
- 13.1 — De kaarthouder zegt dat de goederen of diensten nooit zijn aangekomen.
- 13.2 — De kaarthouder zegt dat een abonnement hen heeft gefactureerd nadat ze hadden geannuleerd of de toestemming hadden ingetrokken.
- 13.3 — De kaarthouder zegt dat de goederen of diensten niet zoals beschreven waren of defect waren.
- 13.4 — De goederen werden geïdentificeerd als namaak door de merkeigenaar, douane of een expert.
- 13.5 — De kaarthouder zegt dat de verkoopvoorwaarden verkeerd zijn voorgesteld, inclusief proefperiodes die in kosten zijn omgezet.
- 13.6 — De kaarthouder heeft een terugbetalingsbewijs, maar de terugbetaling heeft hun kaart nooit bereikt.